O Espírito de Servir

Em um momento ou outro, todos nós já encontrou um funcionário que teria claramente preferia estar em qualquer lugar do que na loja de servir os clientes. É lamentável, porque há poucas profissões em que uma pessoa tem a chance de fazer uma impressão maior em alguém do que no varejo.

Cada dia, um vendedor de varejo encontra clientes a partir de uma grande variedade de origens com um igualmente grande variedade de expectativas e necessidades. A interação que ocorre diz muito sobre o funcionário individual, bem como a loja de varejo. Mesmo se a loja tem uma boa reputação, a experiência será perdida se o vendedor não lidar com o cliente com um espírito de serviço. Por outro lado, um empregado com um espírito de serviço pode superar uma loja de varejo problemático. No fim das contas, é o trabalhador, não a loja que faz com que o encontro memorável.

É fácil ter stellar serviço ao cliente quando tudo está indo muito bem, mas essa mesma atitude pode desaparecer de repente, quando as coisas não estão indo bem. Infelizmente, no varejo, muitas vezes as coisas dão errado, especialmente quando a loja está ocupado. Cada vendedor tem de se lembrar que não importa o quão ruim as coisas estão indo para eles, o cliente poderia me importar menos, eles simplesmente querem ser servidos. Em outras palavras, nenhum cliente acorda de manhã perguntando se a pessoa de vendas que vai ver no final do dia vai ter um bom dia. Em vez disso, eles acordam com uma lista de atividades que eles querem para ser concluído. Em nenhum lugar na lista que dizer alguma coisa sobre como lidar com menos de empregados da loja perfeitos. Ao mesmo tempo, os funcionários acordar e perceber que eles estão indo para estar lidando com uma ampla gama de clientes, enquanto pensando em todas as coisas ruins que podem eventualmente ocorrer. É esta colisão de sentimentos negativos sobre a mente do empregado e as expectativas do cliente que pode criar um espírito de serviço que não é nada positivo.

Cada funcionário de varejo deve perceber o quanto sua atitude irá adicionar ou tirar de experiência total do cliente. Mais importante ainda, a sua atitude pode determinar como o cliente escolhe para contar aos outros sobre o seu evento compras. Quando você considerar que cada cliente fala com uma média de 30 outras pessoas a cada 48 horas, a sua impressão pode afetar muitas pessoas em apenas um par de dias. Se essas mesmas 30 pessoas conversar com outros 30 próprias pessoas, mais de 900 pessoas pode acabar de ouvir sobre a experiência positiva ou negativa do cliente. Da mesma forma, se uma loja de varejo tem 20 vendedores e cada auxilia 25 pessoas em um determinado dia, isso significa que o seu espírito de serviço poderia ser compartilhada com 15.000 pessoas em questão de dois dias. Se estes 15 mil, em seguida, compartilhá-lo com apenas 5 outras pessoas, 75.000 pessoas já ouviu falar sobre as atitudes dos empregados! Não admira que muitos varejistas sair do negócio por causa do mau serviço ao cliente. Por outro lado, não é surpreendente a rapidez com que um vendedor com um verdadeiro espírito de serviço pode construir um negócio?

Um espírito de serviço é nada mais do que uma atitude que comunica o desejo de fazer a diferença na a vida de cada cliente o vendedor cumpre. Ela se reflete na forma como o funcionário se sente no interior e é evidente no entusiasmo que eles compartilham com cada cliente.

O desafio no desenvolvimento de um verdadeiro espírito de serviço entre os funcionários é determinar se um cliente, no final do dia, iria reflectir sobre a sua experiência em sua loja em uma luz positiva ou negativa. Que tipo de impacto que o empregado fazer sobre eles? Lembre-se, é o trabalhador, não a loja ou a mercadoria, o que determina o resultado Restaurant  .;