Estando presente é um presente para todos: o verdadeiro significado do Tempo real

Eles dizem que onde quer que vá, lá está você. No entanto, como você está presente em um determinado momento e lugar que você encontrar-se? Muitos profissionais de aparecer no corpo, mas pouco mais. Não fique marcado como desaparecidos na ação.

Na semana passada eu encontrei os seguintes profissionais desaparecidos em ação:

Out of Tune:
minha transportadora de correio local chegou a cada dia, usando seu iPod e entregar os meus vizinhos 'mail para mim. Ela está em seu próprio mundo. Ela despeja mail do apartamento em uma pilha cada dia. Além disso para o meu mail eu sempre receber mensagens de vizinhos cima e para baixo minha rua, bem como o correio de vizinhos duas ruas mais no mesmo número de rua. Tanto para a precisão. Ela não percebe apenas uma estreita contagens nas ferraduras e granadas de mão

Disconnect:?
Um traslado do aeroporto motorista que nos cumprimentou no nosso hotel e tentou dirigir toda a rota para o aeroporto enquanto engajados em uma conversa por telefone que ele estava em quando ele chegou. É verdade, o driver usado um pedaço da orelha portanto, apenas para ouvir seu lado da conversa. No entanto, se nas ruas de superfície ou a rodovia a constante foi o telefonema, não a nossa segurança

Sickening Serviço:.
I apareceu na minha HMO para uma consulta médica e foi recebido por uma falta de saudação. A recepcionista estava ao telefone, e sem fazer contato visual, estendeu a mão para o meu cartão de identificação médica, processado-lo, pegou meu dinheiro e devolvido meu cartão, sem dizer uma única palavra (para mim). Sua atenção foi reservada para a sua chamada. A chamada passou muito tempo depois que eu pago e sentou para esperar para o meu médico. Não saudação, o sorriso, o reconhecimento de mim como um paciente valorizado, ou mesmo como uma pessoa. A dela era uma chamada pessoal estendida. (Como eu sei? Eu fui forçado a ouvir na sala de espera para os próximos 10 minutos.)

A Present Danger
É pedir muito que as pessoas estejam presentes quando interagimos com eles? Você diz que é multi-tasking, eu digo que você está dando um mau serviço ao cliente. E isso se aplica se você estiver em vendas ou serviços, interagindo com os clientes externos ou internos.

Você diz que você pode fazer duas coisas ao mesmo tempo. Como treinador eu digo que é desrespeitoso e muitas vezes rude para dividir a atenção de um cliente ou cliente que tenha chamado ou é cara-a-cara. E o que é mais, os resultados falam por si: erros, omissões, produtos e serviços desleixado, perdeu oportunidades para fortalecer a lealdade do cliente e fidelidade. E um sentimento degradante para os clientes mantidos em cativeiro pelos prestadores de serviços de desatenção.

Você presentes e contabilizadas?
Examine suas próprias interações com os clientes. Pergunte a si mesmo o seguinte:

- Você cumprimentá-los com afeto genuíno viajantes - Você sabe e usar o seu nome? (É você que pronunciá-lo corretamente Não tenho certeza Peça?!)
- Você está dando-lhes a sua atenção viajantes -? Você está dando bom contato visual e consistente viajantes - Você está preocupado com um cliente anterior, cliente ou ligue viajantes -? É você confundiu facilmente viajantes - Se o telefone tocar enquanto você está na conversa, você deixarmos ele soar através de viajantes -? Você ouvir ativamente e intensamente ou você está "fingindo "isso?

Em clientes do mundo de hoje por muito tempo para ser ouvido, deve ser entendida e sentir os outros se preocupam com eles. Ajude os clientes a se sentir conectado! Mostre-lhes que você se importa. Tratá-los como se eles são as pessoas mais importantes do mundo. Para o breve tempo que eles estão no meio de ti, dar-lhes a sua atenção. Don &'; t apenas estar aqui agora … mas ouvir agora! Ou, para sempre lamentar a perda de clientes preciosas Restaurant  !;