Um novo olhar sobre ALUNOS RELAÇÕES: Revolucione seu Fundraising, transformando seu Desenvolvimento Esforço em sua cabeça

Você já pensou de seus alunos atividades de relações como a parte mais proeminente de sua escola &'; s esforço avanço? Ou fazer o seu colega tem uma “ I-supõem-it &'; s-importante-mas-I &'; m-não-muito-certeza-que-eles-do &"; mentalidade sobre o seu pessoal? Muito frequentemente, as relações alumni é visto como um cidadão de segunda classe em desenvolvimento, uma espécie de primo simplista de que a família permite pendurar ao redor.

Parte da culpa recai sobre as pessoas nas relações de ex-alunos. Profissionais Alumni precisa fazer todo o possível para aprender a linguagem de desenvolvimento. As metas financeiras são muito fáceis de controlar e fornecer uma firma benchmarks que mostram claramente o progresso. Medindo as coisas como se formaram participação pode ajudar os profissionais alumni justificar a sua existência, mas esse tipo de estatística doesn &'; t mostrar toda a imagem.

Na sua essência, as relações alumni é sobre relacionamentos entre pessoas e da escola. Quantificar o crescimento nos relacionamentos é muito desafiador. Um esforço se formaram forte pode trazer o escritório de admissões estudantes mais qualificados, pode fornecer o escritório da faculdade e da carreira com mais experiência e orientação, e pode até mesmo fornecer a escola com fortes candidatos do corpo docente. Mas como você quantificar esses resultados de uma forma que as pessoas que fazem as decisões orçamentais pode entender?

Primeiro, quebrar todas as regras
Acredite ou não, a Organização Gallup pode ter fornecido alguma ajuda. Em seu livro Primeiro, Quebre Todas as Regras, Marcus Buckingham e Curt Coffman, fazer uma referência tangencial sobre as razões clientes vão além do mero patrocínio para os defensores reais de uma empresa. O estudo Gallup olhou para o que os clientes queriam em uma ampla variedade de indústrias e encontrou quatro expectativas que permaneceram notavelmente constante:
1. exatidão
2. disponibilidade Sims 3. parceria página 4. conselhos

Estas expecations são listados na ordem de importância crescente. A expectativa de nível mais baixo é a precisão. Os clientes querem conseguir o que eles vieram para e ser cobrado para o que eles realmente tem. Escusado será dizer que, se a empresa isn &'; t precisa, os clientes não serão leais.

O segundo menor nível de expectativa é a disponibilidade. A nossa é uma época de conveniência, olhar para todas as empresas que têm janelas ou serviços de entrega de drive-up. As pessoas esperam ser capazes de fazer negócios de forma rápida e facilmente

Felizmente, essas expectativas de baixo nível são fáceis de encontrar, mas Buckingham e Coffman avisar “. Ambas estas expectativas, mesmo se reuniu com sucesso, só pode prevenir insatisfação do cliente &"; Pessoas aren &'; t que vai ficar animado um projeto de lei precisa ou um window.What drive-through faz uma organização destacam-se está a cumprir ambas as duas expectativas mais baixas e os dois seguintes: parceria e aconselhamento

Parceria é definida como. os clientes que querem saber que você &'; re no mesmo lado da mesa como elas são. Você &'; re apenas como eles. Os clientes querem sentir compreendido. Os autores citam coisas como “ &" picaretas pessoal; no livro e locadoras de vídeo como maneiras algumas empresas estão dizendo, “ Nós &'; re como você. Lemos livros (ou assistir a vídeos) também &";.

De acordo com o estudo Gallup, o mais alto nível de expectativa é o conselho. “ Os clientes sentem o vínculo mais próximo de organizações que os ajudaram a aprender &"; Felizmente para as escolas, é isso que nós existimos para fazer! Ajudamos as pessoas a aprender.

Se você entregar consistentemente em todos os quatro níveis de expectativa, Buckingham e Coffman diz, “ você terá transformado com sucesso perspectivas em defensores &";

ALUNOS ASSUNTOS:. CITIZEN segunda classe OU COROA JÓIA?
Estes quatro níveis de expectativa são uma grande notícia para aqueles de nós nas relações alumni! Here &'; s um estudo objetivo, conduzida pela Organização Gallup venerável não menos, mostrando porque relações com antigos alunos pode muito bem ser a jóia da coroa de cada escola &';! S esforço avanço

O escritório de desenvolvimento pode cuidar de precisão e disponibilidade . Mas Buckingham e Coffman afirmar claramente que essas duas primeiras necessidades só manter os clientes, no nosso caso, “ se formaram, &"; de estar insatisfeito. Eles não ajudam a tornar formaram descontroladamente louco por sua organização.

Wild entusiasmo é criado quando os clientes sentem uma parceria com a sua instituição e pedir o seu conselho. Algumas dessas acontece no escritório de desenvolvimento &'; s “ cultivo de doadores &"; processo, mas &'; s limitada porque cada grande oficial presentes tem a sua própria carteira de atribuições que ela precisa para trabalhar. Na maioria dos casos, o escritório de desenvolvimento estaria fora de seu reino para se concentrar naqueles em demasia.

Mas não o escritório de ex-alunos. Regresso a casa, eventos regionais e de afinidade encontros, todos ajudam a criar parcerias entre o escritório de ex-alunos e ex-alunos, bem como entre os ex-alunos se. Networking carreira, programas de tutoria, até mesmo grupos de livros, pode ser fóruns para o escritório de ex-alunos para fornecer alunos com conselhos.

Quando todos os quatro expectativas estão sendo atendidas, você &';! re criação de um ambiente propício para transformar alunos de meros Ex-alunos em fãs delirantes para a sua escola

Fundraising isn &'; t ficando mais fácil. Nossos alunos são mais dispersos do que nunca. E stand-bys como mailings e phonathons não são tão eficazes. Se queremos que as nossas escolas para sobreviver e prosperar nas próximas décadas, precisamos ajudar os nossos alunos se tornam “ evangelistas &"; para a nossa organização

I &';. estou convencido de que as escolas estão muito à frente dos negócios quando se trata de tratar as pessoas de forma humana e desenvolvimento de relacionamentos com eles. Acho que é incrivelmente irônico que como as empresas se esforçam para personalizar mais as relações com os seus clientes, as escolas estão se esforçando para se tornar mais empresarial. Medir os resultados e descobrir retorno sobre o investimento são incrivelmente importante. Mas muitas escolas parecem estar a centrar-se nesta à custa do seu esforço de relações alumni

O estudo Gallup nos mostra claramente que um programa de relações com antigos alunos eficaz pode ser a nossa vantagem competitiva mais importante Restaurant  .!;