COMO PODEMOS gerenciar as expectativas?

A expectativa e decepção são frequentemente duas faces da mesma moeda, mas a experiência entre as expectativas em nossos negócios ao contrário de nossas vidas pessoais pode ser muito diferente.

BUSINESS vs expecations PRIVATE

Nos negócios, nós convidamos ativamente expectativas positivas de nossos clientes e clientes como uma parte crucial da nossa estratégia de marketing. Claro que isto rampas até a nossa responsabilidade para &'; entregar &'; mas ao mesmo tempo aumenta o nosso apelo aos negócios novos e existentes. A principal motivação de condução a expectativa é de uma experiência de negócio bem sucedido e gratificante. Confiança e crença também serão elementos importantes, especialmente em longos relacionamentos de negócios em pé, mas estas expectativas seguem uma dinâmica muito diferente do que em nossas vidas pessoais: aqui, com colegas, amigos e familiares as ênfases de expectativas pode assumir dimensões completamente diferentes.

Em nossas vidas privadas, muitas vezes podemos impor nossas expectativas sem ser convidado. Isso pode fazer tanto nós e outras pessoas reféns de decepção e pode ser inerentemente arriscada:.

OS RISCOS DE EXPECTATIVAS
Nós investimos nossas grandes esperanças e confiança em um indivíduo ou um grupo
Transferimos a eles a responsabilidade de ser guardião dessas esperanças. Uma vez que a esperança, confiança e, às vezes, até mesmo o amor são colocados na mesma mistura que podemos entender o quão potente este cocktail pode ser. Uma vez concedido temos absolutamente nenhum controle sobre o que a outra pessoa vai fazer com ele.
Tão expostos, que muitas vezes negar a outra pessoa o direito de falhar o que, naturalmente, não é realista dado o elemento da humanidade.
Com esta fórmula potente e potencialmente instável no lugar, se as pessoas não conseguem viver de acordo com nossas expectativas, os efeitos sobre nós pode ser dramático - muito mais do que se nós estamos desapontados no negócio. Como qualquer outra coisa que pousar no alto de um pedestal, se &'; &' nós falhar; há apenas uma direção que pode ir

IT &';. não é tudo são más notícias

Há, no entanto, uma outra dimensão às expectativas pessoais. O engenheiro norte-americano Charles Kettering escreveu “ alta realização ocorre no âmbito da alta expectativa &"; que, se verdadeira, indicaria que &'; s não tudo são más notícias. Viver acima das expectativas dos outros pode nos fazer sentir bem sobre nós mesmos e pode impelir-nos a bater em potencial que nós não percebemos que possuía.

É aqui que podemos seguir o exemplo montamos em nossos negócios como a melhor forma de gerir as expectativas. Bons negócios fazê-lo com sucesso o tempo todo – na verdade, eles crescem com ele. Uma boa comunicação está no cerne da gestão bem sucedida e este não poderia ser mais essencial do que na gestão de expectativas:

A rota para gerenciamento de expectativas
1. Se formos proactivo na comunicação tanto boas e más notícias, isso vai aliviar qualquer confusão sobre as expectativas que são notoriamente subjetivo.
2. Estar ciente e observando nossas expectativas pode melhor nos ajudar a gerir a nossa reacção em caso eles não sejam atendidas. Vamos tentar ser seletivo e garantir as nossas expectativas são proporcionais. Sims 3. Expectativas realistas significa exequibilidade – mas decidir o que é realizável exige uma objetividade individual:. um desafio em si página 4. A expectativa é subjetiva e dado que nenhum de nós são leitores de mente quanto mais sabemos sobre o que a outra parte tem em sua mente o melhor.
5. Ambas as partes precisam ser claros sobre o que é razoável esperar, o que é administrável. Ser direto e transparente é tão tão importante em casa, pois é no trabalho.
6. Estabelecer um respeito mútuo necessário para garantir a abertura. Sendo um "sim homem ou mulher" nunca vai para a clareza de qualquer situação
7.. A escuta ativa é uma das ferramentas mais incompreendidos e menos usados ​​no gerenciamento de expectativas e ainda é uma das ferramentas mais eficazes que possuímos
8.. O diálogo deve ser regular – que &'; s melhor falar-se logo no início se nós sentimos que temos um problema com as nossas expectativas, em vez de atraso e têm de lidar com uma crise completa explodido

Todos nós entendemos a dimensão emocional humano de não ter as nossas expectativas. conheci ou de não cumprir as dos outros. Essas experiências são, na melhor das hipóteses, desconfortável. Mas podemos superar o desafio por um fluxo regular de informações, em ambos os sentidos, para garantir que nós nos damos a melhor chance de manter a nós mesmos, e aqueles que nos rodeiam, fora do pedestal.

Alan Keyse
www.keysforliving.org
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