Manutenção de boas relações de Cliente

Relacionamento com o Cliente

estabelecer e manter boas relações com clientes

EDIÇÃO:

Os clientes don &'; t contratar empresas ou engenheiros, eles contratam pessoas. A menos que um engenheiro está disposto a iniciar de forma adequada e, em seguida, alimentar a relação cliente, o cliente ganhou &';. T voltar e eles certamente não vai submeter os seus amigos

RESUMO

Todas as estruturas são construídas em cima de um fundação. Engenheiros verdadeiramente bem sucedidos construir suas práticas sobre um alicerce de fortes relacionamentos com os clientes. Como com qualquer outra decisão de compra, as pessoas preferem fazer negócios com pessoas que gostam, com pessoas que parecem genuinamente interessado neles e com pessoas que realmente se preocupam com seus interesses. O negócio de iniciar e nutrir um relacionamento começa com a entrevista inicial e continua durante toda a empresa &'; s representação. É fundamental para o sucesso a longo prazo da relação engenheiro /cliente que o engenheiro ongoingly ficar em comunicação com o cliente e mantê-los informados sobre o andamento da sua matéria.

DISCUSSÃO

Qualidade Total Gestão, o índice de satisfação do cliente, zero defeitos, atendimento ao cliente – todos são buzzwords de gestão na década de 1990. Contudo, o que é tudo isso de qualquer maneira? Afinal de contas, engenheiros e empresas feito com sucesso através do &'; 80 sem toda a comoção sobre a qualidade e serviço. Por que todo o alarido agora? Será apenas mais um modismo, alguma fantasia de passagem, que vêm e vão como Hula-Hoops, dança do disco ou jeans? Dificilmente. Enquanto o jargão pode mudar ao longo do balanço da década, uma mudança fundamental está ocorrendo em atendimento ao cliente e os engenheiros que percebem isso e mudar com ele serão os engenheiros que serão bem sucedidos no século 21 e além.

Todas as estruturas são construídas sobre uma fundação. Um arranha-céus é construída sobre uma fundação de concreto e aço. O mais alto edifício, o mais profundo e mais forte a base necessária para apoiá-lo. Da mesma forma, uma prática de engenharia é construído sobre uma fundação, especificamente sobre o fundamento dos relacionamentos com as pessoas. Como o alto, maior será a realização a que se destina e da produtividade da empresa, as mais profundas e mais fortes dessas relações deve ser a base rochosa. Na verdade, os limites da realização, produtividade e satisfação dentro da empresa são todos uma função da natureza e da qualidade das relações dos membros do escritório têm desenvolvido com a empresa &';. S clientes

Jimmy Johnson, o único treinador na história do futebol a ganhar tanto o Campeonato Nacional Colegiada e do Super Bowl, compreendeu a importância crucial das relações pessoais quando ele agarrou as rédeas do Dallas Cowboys &'; franquia. Em apenas três anos, ele tomou a liga &'; s pior time para o auge do sucesso profissional. No vestiário após a equipe &'; s impressionante vitória Super Bowl, Johnson poignantly disse à sua equipe que, mais do que qualquer outra coisa sobre o dia, eles iriam se lembrar do amor que tinham um pelo outro. A equipe &'; o sucesso s foi construído sobre uma fundação de relacionamentos fortes e profundo apreço um pelo outro e, sim, até mesmo o amor

Da mesma forma, os engenheiros verdadeiramente bem sucedidos sempre construído suas práticas sobre um alicerce de fortes relacionamentos com os clientes.. No entanto, durante os &'; 80, quando um vendedor &'; s existiam mercado para engenheiros, muitos foram capazes de construir práticas bem-sucedidas, sem este componente fundamental. A maré mudou, porém, e compradores de serviços de engenharia podem agora dar ao luxo de ser muito mais seletivo na escolha de seus engenheiros.

Tal como acontece com todos os outros de decisão de compra, as pessoas preferem fazer negócios com pessoas que gostam, com as pessoas que parecem realmente interessados ​​em si e com as pessoas que realmente se preocupam com seus interesses. Hoje, é mais importante do que nunca que os engenheiros de reconhecer e apreciar que eles devem construir relacionamentos de qualidade, ricos com seus clientes e deve orientar as suas empresas ao redor garantindo excelente serviço ao cliente.

Este processo começa com a entrevista inicial. O pior erro que um engenheiro pode fazer é ir direto ao que interessa quando primeiro encontro com um cliente em potencial. O resultado mais importante a ser produzido durante a primeira reunião é começar a construir uma forte relação de confiança. O engenheiro deve agradecer o indivíduo por ter vindo para a empresa e para fora de sua maneira de ser caloroso e amigável. O engenheiro nunca deve sentar-se atrás de uma mesa. Em vez disso, o engenheiro e potenciais clientes devem reunir-se em uma confortável área neutra e gastar 10 a 15 minutos apenas começando a conhecer um ao outro. Shouldn Business &'; t ser discutido até que o engenheiro está convencida de que ele ou ela está confortável com o cliente em potencial e, mais importante, que o cliente está satisfeito com o engenheiro e da empresa

Como o caso específico é discutida. , o entrevistador deve ser sensível ao desenvolvimento da relação com o cliente potencial. Se durante a conversa inicial, o engenheiro doesn &'; t sentir que ele ou ela vai gostar de trabalhar com essa pessoa, se um sentimento de admiração mútua, o respeito ea confiança está ausente, o engenheiro deve referir o cliente a um colega. Isso pode parecer loucura, mas o cliente deve manter este engenheiro, todo mundo vai se arrepender mais tarde.

Considere a sua experiência. Cada cliente realmente desapontado, cada cliente que você mais tarde se arrependeu de ter trabalhado com, você suspeita desde o início. Don &'; t fazer isso a si mesmo ou a empresa. A vida é demasiado curta. Apenas quando ambas as partes estão convencidos de que eles gostam de trabalhar juntos e que a empresa é adequada para tratar do assunto deve uma oferta de representação ser prorrogado

Finalmente, em toda a sua empresa &';. S representação, don &'; t se esqueça de trabalhar sobre o que construiu o relacionamento em primeiro lugar. Manter uma comunicação frequente com o cliente e continuar a verificar como ele ou ela está fazendo. Esta é a essência do serviço. Ao invés de assumir que você &'; re fazendo um bom trabalho de cuidar do cliente, perguntar ao cliente se você estiver. Descubra se ele ou ela está recebendo o que era esperado

It &';. É minha experiência que a maioria dos engenheiros especificamente don &'; t perguntar ao cliente se tudo é satisfatória, porque eles don &'; t quer descobrir o que ele isn &'; t. Este é um erro. Se o cliente é realmente insatisfeito, ele &'; s muito melhor do que você sabe sobre ele para que você possa pelo menos ter uma chance de fazer algo sobre isso. Se você don &'; t perguntar, por outro lado, o cliente acabará por deixá-lo saber de qualquer maneira, seja por sair, não pagar a sua factura ou reclamando sobre você para os outros. Nenhuma destas alternativas são muito desejáveis. Periodicamente, perguntar ao cliente se alguma coisa adicional pode ser feito para ele ou ela. Nenhuma pesquisa de satisfação do cliente pode tomar o lugar do contato pessoal, cortesia à moda antiga e genuína preocupação

Não importa o que você &';. Ouvi, os clientes don &'; t contratar empresas ou até mesmo engenheiros, eles contratam pessoas. Embora importante, um trabalho de qualidade e de um resultado favorável para o cliente não são garantia de fidelização de clientes continuou, repita o negócio ou o encaminhamento de amigos e familiares. O que faz com que os clientes vêm de volta e enviou seus amigos para você é que eles gostam de você, e só você pode ver com isso.

RESUMO

Tal como acontece com todos os outros de decisão de compra, as pessoas preferem fazer negócios com as pessoas que gostam, com pessoas que parecem genuinamente interessado neles e com pessoas que realmente se preocupam com seus interesses. Hoje, é mais importante do que nunca que os engenheiros de reconhecer e apreciar que eles devem construir relacionamentos de qualidade, ricos com seus clientes e deve orientar as suas empresas ao redor garantindo excelente serviço ao cliente Restaurant  .;