Feedback do cliente

Quando foi a última vez que você perguntou a um cliente para o feedback sobre seus serviços e como o seu gabinete pessoal funciona como uma equipe? Você pode transformar-se algumas informações úteis, fazendo uma sessão de feedback de cliente quando o trabalho estiver concluído. Recentemente tive uma experiência com um hospital que é um exemplo de quão frustrante uma equipe de trabalho pode ser mal. Eu gostaria que eles tinha solicitado feedback!

A minha mãe estava no hospital durante 5 semanas. Anos atrás, um amigo que estava no hospital me disse: "Eu acho que todo mundo aqui é surpreendentemente capaz, mas parece que eles nunca se conheceram." Eu sei exatamente o que ele queria dizer.

Toda a gente no hospital tem sua /seu próprio trabalho específico. Para a maior parte eles fazem isso bem, mas eles raramente dão informações uns aos outros. Claro que há um computador com notas sobre o paciente nele, mas eu não tenho certeza de que, além de a enfermeira que nunca lê.

Como um conselheiro Prática para os advogados que eu sempre aviso as operações de outras empresas de serviços profissionais. Será que os mesmos problemas existem nas minhas práticas clientes como existem no hospital?

Como sobre o seu escritório? Faça a sua equipe as pessoas trabalham de forma independente sem comunicar uns com os outros ou eles trabalham como uma equipe? Para falar com inteligência e solícito para um cliente seu gabinete pessoal deve entender como um caso flui através do escritório e que pode ter a informação necessária um cliente está procurando. Cada membro da equipe deve ter a informação básica sobre o caso, para que perguntas simples podem ser respondidas imediatamente

Durante a minha mãe &';. S estadia no hospital, ela tinha muito pouco apetite. O hospital não é conhecida para a cozinha gourmet e minha mãe estava em uma dieta muito restrita (baixo teor de sódio, colesterol baixo diabética,). A cozinha do hospital é uma terra em si mesmo. Ela ficava perguntando para sopa e sorvete. Eles nunca enviou qualquer um.

Eu consegui levá-la a sopa, mas por algum motivo eles me diziam o médico teve que ok o sorvete. O médico que estava confuso a respeito de porque a cozinha estava sendo tão difícil fez deixá-los saber que ela poderia tê-lo.

Durante uma semana eles fizeram muito bem o envio de sorvete sem açúcar durante toda a semana até sábado. A pessoa fim de semana disse que precisava de permissão do médico para o gelado! É claro que não há nenhuma maneira de obter permissão de um médico no fim de semana e, além disso ele já tinha dado ao pessoal da cozinha dia da semana!

A equipe de segunda a sexta lembrou o médico &'; s ordem, mas ninguém se lembrava de atualizar o computador! A equipe do fim de semana foi pela ordem no computador.

Como são entradas de computador feito em seu escritório? Quem os verifica para a exatidão? Se você nunca pedir feedback do cliente sobre a experiência do cliente tinha, é possível que você nunca pode saber sobre um erro do computador que afetou seu cliente &'; s experiência com seu escritório

Às vezes, um erro pode ser corrigido em um nível. mas o impacto não está corrigido em outro lugar. Isto é particularmente verdadeiro com os erros do sistema. Aqui espero que alguém de sua equipe sabe todo o processo e pode corrigi-lo em todos os lugares necessários. No final, a melhor indicação de como a equipe e sistemas trabalham juntos é por pedir feedback do cliente.

Como um paciente ou um cliente Eu normalmente sei o que está acontecendo, mas, por vezes, porque eu estou doente ou chateado I can &' ; t ser dependia. Durante a minha mãe &'; s internação a enfermeira lhe perguntou se alguém tinha verificado seu açúcar no sangue. Desde seu açúcar no sangue é verificada 3 vezes ao dia a minha mãe não podia &'; t lembro quando a última vez que foi feito. Mais uma vez a comunicação entre os membros da equipe não foi feito.

Em um escritório de advocacia não é até o cliente a se lembrar dos detalhes de sua /seu caso. Os membros da equipe precisa conhecê-los ou ter uma maneira de encontrá-los para que possam trabalhar como uma equipe. Quando um cliente ou paciente está chateado, é difícil para ele ou ela se lembrar de tudo – até mesmo fatos que já lhe disse. Enquanto algumas partes da lei pode parecer óbvio para você que nem sempre são óbvias para um cliente.

pessoal de serviço profissionais têm a obrigação de o cliente para lidar com os detalhes de seu trabalho com cuidado. Isso só pode ser feito quando você trabalhar como uma equipe, entender o trabalho que precisa ser feito com cuidado e se comunicar com o cliente. Uma maneira de aprender com sucesso você tem feito isso é pedir feedback do cliente durante o trabalho, bem como após sua conclusão Restaurant  .;