Atendimento ao Cliente: Departamento vs. Atitude

O que é serviço ao cliente? Isso é realmente sobre como cuidar para o cliente muito mais amplo do que simplesmente outra transação. Trata-se de olhar para além do momento da venda. Trata-se de cultivar lealdade entre clientes e funcionários.

Você e eu temos sido tanto nos estabelecimentos em que quase parecia que os clientes eram um fardo ou incômodo. Uma empresa que abraça o “ departamento de serviço ao cliente &"; (CSD) atitude vai realmente fazer com que este problema understaffing tal que mesmo um nível moderado de fluxo de clientes, os funcionários não podem concluir as outras tarefas atribuídas a partir de supervisores. Esta não é a funcionários &'; culpa; este é um problema no sistema pela organização.

Uma empresa que adota a “ a atitude de serviço ao cliente &"; (CSA) nunca vai ter um olho fora do cliente do ponto de vista de serviço. O fato é, sem clientes, a organização deixará de existir – independentemente do tipo. Quer seja para fins lucrativos ou sem fins lucrativos, secular ou religiosa, os clientes são a essência do negócio. Perder o foco sobre isso porque parece haver coisas mais importantes a fazer não só é guiado por meio mas irá garantir as lutas da empresa ou, eventualmente, deixa de existir. A organização CSA continuamente irá reavaliar a si própria sobre a forma como ele pode dar um desempenho stand-out para cada indivíduo que entra pela porta, pelo telefone ou contatos via e-mail. Não deve haver nenhuma alternativa.

Então, como isso se relaciona com o indivíduo? Talvez você trabalha para uma organização com a abordagem CSD. O que estás a fazer? Talvez você trabalhar com uma organização CSA. Como você ajuda-lo a ser melhor ainda? Aqui estão alguns pensamentos.

Organização CSD
1. Honestamente avaliar o que você faz e não controlar em termos de serviço – Você deve ser brutalmente honesto consigo mesmo; nenhuma racionalização permitido. Há alguma área de serviço onde você tem margem de manobra? Tome uma atitude, não importa quão pequeno ele possa parecer.
2. CSA planta sementes – Normalmente, mesmo nos ambientes mais difíceis, é admissível a utilização de boas maneiras. Você? Que tal jogar em um ocasional “ sir &"; ou “ ma &'; &" ;? am Como você tratar esta pessoa se fosse sua própria mãe ou um tio favorito? Como você se veste? Você apresentar a imagem que a organização aspira? Pequenas coisas importa. Sims 3. Sorria para as pessoas quando você se encontra com um olhar – É incrível como um sorriso contagioso pode ser. Se este é seu último recurso ou além de seus outros esforços, incentivando outros funcionários e clientes faz uma diferença positiva. Ele vai fazer você se sentir muito melhor no que pode ser um ambiente disfuncional. Você sabia que as pessoas podem ouvir um sorriso através do telefone?

Organização CSA
1. Ouça e adaptar – Nenhum de nós pode ficar muito boa em ouvir. O que é o cliente perguntando … holisticamente? Quais são as coisas não ditas? Existe uma necessidade não atendida mais amplo que se alinha com a finalidade organização? Deixe a sua mente ponderar sobre como preencher de forma mais criativa a necessidade. Faça mais perguntas de clientes e outros membros da equipe.
2. Cross-polinizar idéias – Estar constantemente à procura de maneiras de encantar os clientes. Se você trabalha na função não técnica da empresa, o quanto você entende do lado técnico, a fim de estar mais familiarizado com os clientes? Se você está no trabalho técnico, o quanto você entende sobre a função administrativa e os processos lá? Você pode falar de forma inteligente sobre o básico fora de sua área de especialização? Você é um especialista na organização? Se não, em que áreas você poderia ganhar mais conhecimento? Sims 3. Promover a competição amigável entre a equipe para fazer atendimento ao cliente melhor. Por uma questão de organização, tentar melhorar constantemente na entrega e consistência em seu serviço ao cliente, mesmo nos dias em que você don &'; t se sentem motivados a fazê-lo. Qual é a taxa de retorno dos clientes? Quantos clientes de retorno perguntar para você pelo nome? Quantos clientes você sabe pelo nome? Você se exercita suas habilidades de memória com as suas necessidades em curso? Se eles são chatty, você sabe alguma coisa sobre o seu trabalho ou família? . Tenha cuidado para não ser intrometido, mas mostrar um interesse genuíno na pessoa

Tenha uma ótima semana Restaurant  !;