Que negócio estamos?

O CEO da Black e Decker disse certa vez: &'; Pessoas don &'; t ir em uma loja DIY porque eles precisam de um de nossos treinos. Eles vão porque eles precisam de um buraco na parede &'; Wonderbra em suas comunicações internas a equipe dizer isto, &'; Não vendemos roupas íntimas. Nós não vendemos lingerie. O que nós vendemos é auto-confiança para as mulheres &'; O Harley Davidson não vende motos. Ele vende o conceito de liberdade aos homens de meia-idade.

O que é que o seu negócio realmente vende? Qual é o valor verdadeiro que os clientes começar a partir de seus produtos ou serviços? Quando você sabe as respostas a estas perguntas você pode começar a conceber novas maneiras de fornecer esse valor. É o ponto de partida para uma verdadeira inovação.

Muitas empresas cometem o erro de definir o que fazer em termos de seus produtos ou serviços e não pelo benefício que o cliente deriva de aqueles. Aqui estão alguns exemplos

* As empresas que pensavam que estavam no negócio carruagem puxada por cavalos, mas eram realmente no transporte foram aniquilados por automóveis.

* As empresas que se achavam no fornecimento de gelo negócio, mas foram realmente em comida e bebida de armazenamento foram eliminados por geladeiras.

* Empresas que fizeram réguas de cálculo não conseguiram perceber que eles estavam no negócio cálculo técnico e foram tornada obsoleta pela calculadoras gráficas.

* As empresas que pensavam que estavam no negócio CD, mas eram realmente na música foram substituídos por downloads digitais.

* As empresas que pensavam que estavam no negócio da máquina de escrever, mas foram realmente em comunicações foram colocadas fora do negócio pela palavra processador.

O que negócio você está? Por que seus clientes compram os produtos ou serviços que você oferece? Existem várias maneiras de descobrir:

1. Pergunte aos seus clientes.
2. Pergunte a pessoas que consideram seu produto, mas não comprá-lo. Sims 3. Observe seus clientes e ver como eles usam seu produto.

E, claro, a resposta pode muito bem ser diferentes para clientes diferentes. Algumas pessoas escolhem uma determinada marca de carro para torná-los com bom aspecto, outros para se sentir seguro e outros para desfrutar do passeio. Se você não sabe exatamente por que os potenciais clientes irão comprar o seu produto você não conseguir introduzir no mercado corretamente ou vender. Pior ainda vai ser cego para as alternativas, as oportunidades e as ameaças que existem

Alterar como você define o seu negócio a partir de seu produto para o seu produto &';. S benefícios para o cliente. Então, ao invés de dizer: &'; Tornamos máquinas de escrever, &'; diz, &'; Ajudamos as pessoas a comunicar eficazmente &'; Em vez de dizer, &'; Somos uma consultoria de gestão de inovação, &'; digamos, &'; Ajudamos os clientes a desenvolver novas fontes de receita e lucro &';.

Uma definição de inovação nos negócios é uma ação que estende o valor do cliente. Portanto, se queremos inovar, precisamos entender o que é que o cliente valoriza realmente. Então, podemos definir nossas mentes para a tarefa de como estender esse valor. Comece cada semana por fazer estas perguntas:

* Que negócio estamos
* O que os clientes realmente valor
* De que outras maneiras que o valor poderia ser entregue
Estas perguntas são sempre vale a pena perguntar. Os insights que podem levar a ser a fonte de potente inovação em seus produtos e serviços
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