Canto do gerente - Treinamento de Liderança é mais importante do que Flores

Acabei de falar ao telefone com um cliente em potencial. Eles têm sérios problemas de gestão e retenção de funcionários. Eles têm alguns gestores com as habilidades certas para serem gestores eficazes, e muito menos se transformar em líderes eficazes, eles têm um grande número de funcionários com habilidades de atendimento ao cliente de primeira linha menos do que eficaz, eles estão em uma indústria que está crescendo aos trancos e limites, e sua reputação de serviço de menos-que-estelar está começando a se espalhar.

Então, por que eles estão chamando meu escritório? Eles usaram uma série de treinadores sem continuidade entre programas, nenhum reforço eficaz de conceitos de treinamento e programação de menos-que-eficazes. Esta formação é obrigatória para todos os supervisores e gerentes e não tem sido eficaz. A gerência sênior não está feliz. Eu não os culpo.

No entanto, quando eu levantei a questão do financiamento de um programa de treinamento e desempenho da gestão melhorada para atender às suas necessidades, me disseram, "Nós provavelmente vai ser capaz de encontrar algum dinheiro, mas nós já gastou muito dinheiro com isso ". Desculpe-me, mas você esperava minha empresa para prestar esses serviços gratuitamente?

Bem, Liz sendo Liz, eu tive que perguntar: "Só por curiosidade, o que você acha que sua empresa gasta anualmente nas flores você colocar nas mesas de jantar todas as noites? " "Oh geeze - muito!" foi a resposta. Eu respondi: "O que você acha que é mais importante para o profitablility a longo prazo de sua organização:? Flores tabela bonita ou uma equipa de gestão bem treinado"

Eu só posso compartilhar essa história com você para que você pode pedir si mesmo uma pergunta semelhante: Quando se trata de investir em seu negócio o que faz mais sentido: investir em seus funcionários para garantir que eles são mais capazes de servir os seus clientes agora e no futuro ou investir em "flores" que os seus clientes pode nem notar

Direitos autorais 2007,2008 - Liz Weber, CMC -. Weber Business Services, LLC
WBS é uma equipe de Planejamento Estratégico e Consultores de Desenvolvimento de Liderança, formadores e oradores. Liz pode ser alcançado em [email protected] ou (717) 597-8890. Grátis de artigos adicionais podem ser encontradas em http://www.wbsllc.com/leadership.shtml
Liz pode ser contatado pelo mailto : [email protected]

A permissão para reimprimir este artigo é concedida, desde que você use a atribuição completa acima - incluindo link ao vivo site e endereço de e-mail - e você me enviar um e-mail a liz @ wbsllc.com deixar-me saber onde o artigo será publicado Restaurant  .;