O poder da Clear Standards Desempenho

Foi um ano para o dia desde o meu amigo Jake havia se mudado para a Flórida para reforçar os lucros de uma empresa de equipamentos médicos. Desde que eu estava em Jake &'; s área de negócios eu, combinamos de nos encontrar depois do trabalho para bebidas para comemorar. Jake tinha todos os motivos para pensar que ele &'; d obter uma avaliação de incandescência em sua avaliação de desempenho. Mas quando ele se arrastou para o bar no meu hotel, Jake parecia que ele estava no fundo do poço, e não no topo do mundo.

"Eles me deram o saco! Dá pra acreditar?" Como ele bateu de volta a sua bebida, Jake estava com tanta raiva que eu meio que esperava que ele engolir sua vara swizzle junto com seu Mojito. . "Eu realocados para eles eu trabalhava à noite e fins de semana, eu ainda quebrou datas eu fiz tudo certo e, em seguida, alguns E o que meu chefe me dizer..?" Você fez um bom trabalho, mas você pode o &'; ve feito mais. " "

Eu balancei minha cabeça. "É ultrajante, Jake. Eu vi por mim mesmo o que é um grande treinador que você é, e eu apostaria a fazenda você seguiu os padrões de desempenho da empresa ao pé da letra."

"Eu teria, se eles 'd nunca se preocupou em traçar seus padrões para mim ". Jake tomou outro gole. "Tentei obter detalhes, mas meu chefe era o tipo de cara que age no instinto. Como vou medir meu desempenho usando sentimentos de intestino de outra pessoa?" Em sua frustração, Jake mordeu a vara swizzle pela metade. Sorte para ele, era uma dessas varas de cana de açúcar, então Jake não tinha que ver um dentista em seu caminho para o escritório do desemprego.

Bons gerentes de criar padrões de desempenho para seu povo que são tão claras como vara de Jake açúcar swizzle, mas muito mais substancial. Como você pode, como um gerente, esperar sua equipe para atender às suas expectativas, a menos que você fornecer concisas, normas concretas da estaca zero?

dificilmente o primeiro funcionário de Jake a ser frustrados por padrões de desempenho pouco claros. Minha associado Patrick já trabalhou com um célebre hotel de 4 estrelas. Gerente de Recursos Humanos do hotel encontrei com ele depois de um dos chefes de departamento tinha sido deixar ir. A razão? "Ele não cumprir os padrões de hotel."

Isso indicada para Patrick que este hotel tinha normas específicas e mensuráveis ​​para seus funcionários. Ele ficou impressionado, até que ele perguntou: "Qual padrões que ele caiu em curto?"

"Os padrões de hotel", o Gerente de RH repetido. Ele nunca realmente ficou em torno de explicar exatamente o que os padrões do hotel foram. Talvez ele não sabia o que eles estavam, também. Quando pressionado para elaborar, tudo o que ele podia fazer era descrever um sentimento vago ou duas sobre o desempenho do ex-chefe de departamento.

Como o falecido economista Peter Drucker disse: "Se você não pode medir, você não pode gerenciá-lo. " Como pode qualquer local de trabalho falar normas quando as mesmas não estabeleceram padrões mensuráveis ​​para a sua equipe a seguir? Como você pode ver a partir de experiências de Patrick de Jake e, alguém pode ser demitido por não aderir às normas, sem ser dito que essas normas sejam! Quando os gerentes de definir metas impossíveis, ele só leva à frustração. Quando os gerentes estão frustrados, o efeito trickle-down inevitáveis ​​resultados em membros da equipe frustrados, também. Por uma questão de produtividade da sua equipe e auto-estima, é crucial para estabelecer padrões alcançáveis ​​para as metas razoáveis ​​ao alcance de sua equipe, e para lidar com eles com base em normas específicas e mensuráveis ​​que conduzem a resultados mensuráveis.

Por exemplo , Patrick teve uma experiência diferente quando ele trabalhou com a IBM. Um amigo de seu gerente, George, tinha vindo a fazer bem lá, por isso, quando se encontrou com Patrick Vice-Presidente da IBM, ele perguntou como George estava fazendo. Com pesar, o vice-presidente George explicou que não está mais com a empresa era. "Ele quebrou uma regra fundamental: ele mentiu para um de nossos clientes." Agora que é uma norma específica - muito mais compreensível, valioso, e executória do que um vago sentimento

Como Stephen Covey disse: "Comece com o fim em mente.". Certifique-se de que não basta fazer as coisas sem pensar; sempre parar para pensar por que você está fazendo isso. Deve haver um resultado em mente. Da mesma forma, você deve certificar-se de que seus funcionários entendem que eles fazem cada uma de suas tarefas atribuídas por uma razão; não é apenas "trabalho pesado". Ajudar os membros de sua equipe para ir além, dizendo: "O que você quer que eu faça?" Em vez disso, levá-los a pensar de uma forma orientada para os resultados antes de agir, por isso eles consideram os resultados finais você quer alcançar em nome da equipe.

Recentemente, minha esposa e eu tinha jantar em um upscale populares restaurante em nossa área. Os jardins que rodeiam o restaurante teve um belo jardim em um gramado verde exuberante. Enquanto nós apreciamos a nossa refeição e companhia um do outro, ouvimos a tamborilar de pequenos pingos de chuva contra as janelas. No momento em que estavam dispostos a pagar o nosso check, aqueles pequenos pingos de chuva uniram forças para se tornar um grande aguaceiro. A monção continuou enquanto estávamos no interior do restaurante porta, esperando o manobrista trazer o nosso carro. Olhando em volta à toa, eu não pude deixar de notar sprinklers do gramado foram em em plena explosão - enquanto a chuva continuava batendo para baixo! Perguntei ao jovem assistente gerente de plantão no momento porque os aspersores estavam.

"É terça-feira, senhor", disse ele brilhantemente. "Nós sempre ligar os irrigadores de jardim na terça-feira."

"Oh, por isso é um sistema de rega automatizado configurado para executar toda terça-feira?"

"Não, senhor, eu viro o sprinkler e desligar-me ", disse o gerente assistente. "É um dos meus deveres."

Intrigado, fiz um gesto para as janelas. "Mas ele já está chovendo - derramando, na verdade Não é um exagero para que os sprinklers execução enquanto está chovendo.?"

"Bem ..." O sorriso do gerente assistente vacilou; de repente ele estava em uma perda para palavras. Seu sorriso se arrastou de volta, mas não tão brilhante quanto antes. "Isso é o que fazemos aqui às terças-feiras, senhor Eu estou apenas fazendo o que meu chefe me disse para fazer.".

A lição aqui: padrões de desempenho deve ser orientado para resultados, não orientado para a tarefa. Se você deseja receber o seu chefe em apuros, fazer exatamente, literalmente, o que ele lhe diz para fazer. Este jovem estava apenas seguindo o livro de regras, fazendo o que ele tinha sido dito tinha de ser feito em uma terça-feira típica. Ele não tinha parado para pensar por que ele estava colocando os sprinklers na chuva; ele simplesmente tinha descoberto que ele tinha que seguir as instruções do seu superior ao pé da letra, sem considerar circunstâncias atenuantes, como chuvas torrenciais, caso contrário ele iria arriscar a ser em água quente com seu chefe.

Como a canção diz: "É ain 't que você faz, é o caminho que você fazê-lo. " Cabe a você, como gerente, para definir padrões de desempenho concisas, claras e inequívocas para si e para os seus funcionários. Há um jeito certo e um jeito errado de fazer as coisas no trabalho, e quando você e sua equipe conhecem os padrões de desempenho do seu escritório dentro e por fora, todos se beneficiam Restaurant  .;