Não apenas sentar lá: 5 Estratégias para proativamente Obter Depoimentos

Não apenas sentar lá: 5 Estratégias para proativamente Obter Depoimentos

Chris e eu tento ficar bem ativo – correr e bater o ginásio regularmente. Eu tenho que admitir que eu rir cada vez que vejo um daqueles infomerciais na TV Você sabe o queridos, promovendo uma peça exótica de equipamentos de exercício prometendo entregar resultados incríveis … Resultados que a maioria provavelmente nunca vai conseguir. Eu realmente não tenho uma crítica sobre estas peças de equipamento de fitness. No final do dia, eles são uma ferramenta que torna mais fácil para trabalhar fora, contanto que o usuário compromete-se a usá-lo. Nenhuma peça de equipamento de fitness pode entregar resultados se é sob sua cama ou sendo usado como um rack de secagem no porão.

O mesmo se aplica marketing na internet. Oferecendo um produto ou serviço incrível no seu web site não vai entregar os resultados sem a disciplina de esforços de marketing regulares para conduzir perspectivas para o seu web site e meticulosamente acompanhamento.

Quando se trata de recolher depoimentos, os mesmos princípios aplicar. Basta colocar um formulário em seu site e à espera de clientes para chegar não vai entregar os resultados que deseja. Em vez disso, o desenvolvimento de um processo para coletar regularmente gabarito fornece uma maneira sistemática para reunir depoimentos. Tal processo incluiria:

Construir pedidos em seu processo
padrão

Um simples fato é que quanto mais pessoas você pedir depoimentos, mais você receberá. E a maneira mais fácil de fazer isso é perguntar a todos e cada um de seus clientes. Você vai querer pensar sobre o período de tempo apropriado para que eles já experimentaram o produto para garantir que eles podem falar sobre os resultados – a chave para um depoimento eficaz.

É claro que, se você estiver usando uma ferramenta de marketing automatizado ou auto-responder, esta pode ser facilitada. Você pode simplesmente definir os pedidos para sair automaticamente e conduzi-los para o seu formulário de coleta.

Não hesite em perguntar novamente

Muitos clientes com quem trabalhamos assumir que os clientes não respondem a solicitações testemunhais porque eles não estão felizes. Mais frequentemente do que não, é porque eles são simplesmente muito ocupado e nem sempre têm tempo para fornecer o feedback que está sendo solicitado.

Então, se um cliente não respondeu ao pedido de depoimento, não hesite para perguntar novamente. E de novo. Eu não estou sugerindo que você desencadear uma torrente de solicitações, mas periodicamente pedindo que o feedback vai ajudar o cliente, oferecendo oportunidades de responder quando é um tempo melhor para eles.

Recompense o esforço

Deixe-me dizer up-front que eu não estou sugerindo pagamento ou de outra forma de compensação para o gabarito falso. O que estou sugerindo é que quando você pedir um depoimento, você está lutando com muitas outras prioridades do cliente concorrentes. Ao fornecer um pouco de uma recompensa para eles tomar o tempo para a ação o seu pedido, os seus clientes irão tratar o seu pedido com a maior prioridade.

E em termos do que é oferecido como essa recompensa, ele não tem que ser caro. Mas o que eu recomendo é que ele é um presente pessoal. A Starbucks cartão de $ 10, por exemplo, poderá ir mais longe do que oferecer associada com seus produtos ou serviços. Um parece com um sincero agradecimento por tomar o tempo, um parece uma tentativa de up-sell …

Se torna mais fácil para os clientes

Você quer tornar mais fácil para os clientes para dar -lhe feedback, portanto, usando um formulário on-line é uma maneira conveniente de fazê-lo. E você quiser ter certeza de que é fácil de encontrar.

Por exemplo, além de apontar os clientes via e-mail, incluir links em todo o seu site para o formulário de feedback para ajudar os visitantes a prompt. E se você tem uma área de suporte ao cliente – garantir que você pergunte lá:. você sabe estes são clientes

E não se esqueça sobre a mídia social: por que não enviar um tweet pedir feedback. E com o diretor Apreciação você pode coletar texto e até mesmo vídeo, desde a sua página no Facebook.

Não tenha medo de chegar em pessoa

Até agora, estivemos falando sobre coleta de depoimento -line. Isso não é sua única opção.

Se você tem a chance de ver seus clientes em pessoa, não há melhor maneira de obter feedback. Simplificando, é muito mais difícil de dizer não a alguém que está na frente de você e directamente pede um depoimento. E, se você tem o seu telefone à mão inteligente de câmera de vídeo, é uma oportunidade perfeita para capturar vídeo.

Se você não vê os seus clientes em pessoa, então por que não pegar o telefone? Especialmente para aqueles clientes que você conhece tiveram excelentes resultados, um rápido telefonema pode capturar as informações para um grande testemunho. A chave aqui é para tornar mais fácil:. Perguntas que constituiriam a base de um depoimento, escrevê-la em nome do cliente e enviá-lo para eles por sua rápida aprovação

Então, da próxima vez que você olhar para o seu formulário de feedback e me pergunto por que você não está obtendo os resultados que você deseja que o – Dê uma olhada nestes cinco estratégias: dado o poder de depoimentos para aumentar as taxas de conversão, você não pode deixar de ser implementá-las Restaurant ..