Gerencie Percepções clientes antes que gerir o seu negócio

60 segundos não é muito tempo. No entanto, isso é tudo leva para um cliente para ganhar uma percepção rápida de sua loja e de você. Esta percepção, em seguida, transforma-se uma realidade para o cliente. Todos em 60 segundos. Ele doesn &'; t parecer muito de uma chance

No entanto, se sabemos que ele só tem essa quantidade de tempo, por que don &';. T gerimos esse tempo melhor? O que você pode fazer para tirar o máximo impacto possível no mais curto espaço de tempo? O que você pode fazer para tornar seus funcionários abraçar fazendo um impacto positivo

Basta fazer três passos:?

Primeiro passo: Gerenciando a percepção visual
Comece por olhar para a sua empresa com um jogo limpo de olhos. O que você vê? É a primeira impressão clara? Desordenado? É visualmente atraente? E sobre os uniformes que você usa? Será que eles vestir bem? Será que eles parecem agradáveis? Será que eles “ caber &"; a imagem da sua loja? Don &'; t cometer o erro de se vestir como seu cliente. Em vez de vestir como você deseja que o cliente para ver você.

Take Action
Na sua próxima reunião, listar os seus funcionários têm 10 palavras que eles gostariam que os clientes usam para descrever a sua loja. As palavras devem descrever a sensação que se tem quando entram na loja. Por exemplo: Kind, cortês, impecável, profissional, carinho, para a terra … Depois de ter escolhido suas palavras têm 10 empregados olhar para a loja, vestido, políticas e atitudes para que eles possam descrever o que eles precisam fazer para atender essas 10 palavras. Muitos de nossos clientes postar estas palavras de um espelho de corpo inteiro em um quarto de volta

Segundo passo:. Gerenciando o modo como uma pessoa ouve Sua mensagem
Tenha sempre em mente que existem quatro estilos de comunicação diferentes e você nunca pode pisar no botão quente de qualquer ou você vai parar a outra pessoa de ouvir você.

O Connector sempre vai querer fazer um bom trabalho, dar muitos detalhes ao falar, ser leal e trabalhador. Seu botão quente é a estabilidade e ele fica isso através de cortesias pessoais. Se você deve fazer qualquer crítica construtiva, dar-lhe em particular. Observe seu trabalho e elogiá-los.

A Networker é de alta energia, vai em um milhão de direções ao mesmo tempo, vê o retrato grande, mas geralmente é pobre em seguir através de detalhes. Seu botão quente é o reconhecimento e ela fica isso por estar orientada para as pessoas. Louvar publicamente e elogiar seu trabalho. Ajudar essa pessoa a libertar a sua criatividade.

O produtor é da linha de fundo orientado, duro de trabalho, abrupta e objetivo orientado. Seu botão quente é poder e que ele recebe isso através de controle. Essa pessoa vai prosperar mais liberdade que você dá-los a implementar as coisas e assumir o controle. Se jovem, estar cientes de que eles podem não ter a maturidade para perceber quando eles cruzaram a linha com as pessoas em ser demasiado assertivo. Essa pessoa vai ficar com raiva se você criticá-los publicamente. Essa pessoa vai adorar concursos.

O Analyzer é focada, organizada e precisa. Eles acreditam que você faz as coisas certas ou don &'; t fazê-los em tudo. Seu botão quente é a precisão e ela recebe-lo por meio de dados. Essa pessoa vai fazer melhor com instruções detalhadas sobre o que fazer, quando fazer e por que eles estão fazendo isso. Eles geralmente não serão grandes vibra com os clientes. Certifique-se de notar sua precisão e ser paciente com a formação deles, como eles vão querer saber o “ por &"; de tudo o que você pedir-lhes para fazer

Passo 3:. Frase Sua Mensagem para quebrar barreiras
A próxima coisa que você precisa fazer é olhar para as mensagens enviadas para os funcionários e clientes. Quais são as mensagens escritas que um cliente vê de imediato? Eles são positivos? Ou eles são negativos? Você pode reformular qualquer um deles para torná-los mais positivo?

Seja criativo ao fazer seus sinais. Um hotel foi ter um problema com as pessoas de roubar toalhas. Em vez de colocar uma placa dizendo, “ Por favor don &'; t tomar as toalhas &"; Eles fizeram um cartaz bonito que diz, “ Somos uma pequena família pendurada aqui para seu uso. Por favor don &'; t tomar qualquer um de nós para fora desta sala, como estamos muito ligados um ao outro. Temos, no entanto, tem alguns primos para baixo na loja de presentes que gostam de viajar. Eles ficaria feliz de ir para casa com você &"!; Eles disseram que o número de toalhas sendo roubado praticamente parou e eles tinham inúmeros clientes perguntando se eles poderiam levar uma cópia da casa sinal com eles

Use Resultado Pensando ®!; para levar as pessoas a ouvi-lo sem se sentir julgado. Levar em conta a pessoa &'; s estilo de personalidade e, em seguida, tentar falar a partir dessa perspectiva. Sempre verifique se você acredita que o melhor nos outros e que cada conversa que você tem agrega valor a essa pessoa.

tomar medidas
funcionários desafio de pensar como você pode criativamente coisas frase para receber os clientes a rir em vez de ficar chateado. Você pode até querer executar um concurso para este

Como um gerente ou proprietário, sempre pergunte, “. Como posso apelar para o lado mais leve desta questão e ainda fazer o meu ponto &"?;

Se puxar juntos
Quando você puxa esses três elementos juntos, você pode criar equipes poderosas que incidem sobre o cliente. Desafie sua equipe para usar seus talentos naturais para impulsionar os negócios e empurrá-lo para novas alturas. Se você usar esses passos e você permitir que seu povo para dizer-lhe como gerenciá-los, você vai achar que seus funcionários se fortalecer. Eles vão tratar os clientes da mesma forma que eles sentem que você tratá-las —. Que será como ouro
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