Como construir com sucesso a lealdade do cliente

O segredo para o sucesso de um negócio depende sobretudo da sua capacidade de atrair e reter seus clientes. Qualquer bom profissional entende que 80% do negócio provém de 20% de suas /seus clientes. Portanto, é essencial para qualquer negócio para desenvolver uma estratégia eficaz de fidelização de clientes que não só irá atrair novos clientes e mantê-las, mas também garantir a sobrevivência continuada do negócio. Muitas vezes, é mais caro para atrair novos clientes do que está a reter os antigos. Assim, a estratégia correta será definitivamente recompensa se aplicado direita.

Uma estratégia eficaz de fidelização de clientes deve visar a deixar uma impressão duradoura na mente de qualquer cliente: para o novo-um motivo para voltar novamente; ao retornar um- um motivo para não sair de novo; e para regular um- uma razão pela qual esse negócio é a sua escolha para todos os tempos.

Uma estratégia recomendada está adotando programas de fidelidade de clientes que variam de boa cupons para promoções. Você pode até ir mais longe e fornecer créditos adicionais para os membros de um programa. Você também pode manter um registro histórico de vários produtos em seu negócio. Isso garante que o produto ou serviço está sempre disponível para os clientes da repetição. Mantenha seus clientes postou sobre as próximas oportunidades, especialmente em novos produtos ou serviços.

Em um mundo cheio de oportunidades eletrônicos e tecnológicos, que vão desde telefones televisores de tela larga, para instalações de internet, o cliente tem uma variedade de fontes de que para a obtenção de informações sobre um produto ou serviço. No entanto, apesar de todos esses avanços, a empresa faz bem para manter as boas habilidades de comunicação de pessoas antiquadas. Um cliente se sente mais apreciada por meio da interação direta com outra pessoa sobre um produto, serviço, ou mesmo apenas para discutir um problema. Assim, a interação pessoal com seus clientes é uma estratégia essencial a fidelidade do cliente para assumir. Você pode fazer isso tomando tempo para aprender os seus nomes, rostos e contatos, a sua história com o negócio (especialmente para clientes de repetição), e avaliando-os constantemente. Isso deixa uma impressão maior do que um outdoor ou cupão nunca será.

Para as pessoas eficazes de comunicação, uma outra estratégia de fidelização de clientes eficaz é a organização de seminários de treinamento de vendas ao longo do tempo para os seus funcionários. Tais seminários para os funcionários são, não só voltada para equipá-los com as habilidades de pessoas essenciais, mas também capacitá-los para lidar com quaisquer situações que podem ocorrer com o cliente e tomar as decisões corretas. Juntamente com a fidelidade do cliente, é a questão da lealdade do empregado. Um empresário que é leal a seus funcionários por sua vez é recompensado por funcionários que são positivas e seguras sobre seus trabalhos, que por sua vez passam na mesma lealdade para com os clientes.

Mantendo o negócio crescendo e melhorando também é uma importante estratégia de fidelização de clientes. Você pode conseguir isso através do estabelecimento de feedback com seus clientes regulares sobre as formas de melhorar a prestação de produtos e serviços a eles. Desta forma, o cliente se sente parte integrante do negócio. Em última análise, mais do que os clientes novos ou que retornam, clientes fiéis são um ativo que vale a pena; eles são um andar, falar, e anúncio interativo para o seu negócio
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