Como não lidar com uma chamada fria

Como a maioria das pessoas de negócios, eu receber o meu quinhão de chamadas frias. Durante uma chamada mais recente, a pessoa que ligou disse que ela trabalhou para uma das América do Norte &'; s maior desenvolvedor do site. Ela então me fez duas perguntas;

“ Eu era a pessoa encarregada de web design para a minha empresa &";? Restaurant “ Será que eu tenho atualmente um website &";?

Depois que responderam positivamente, ela começou blabbering-se durante vários minutos e era evidente que ela estava lendo um script. Claro que chegou um momento em que ela me perguntou se eu estava interessado em aprender mais sobre a sua empresa. Eu concordei simplesmente para ver como ela iria lidar com esta próxima fase da conversa

Ela então me disse que ela estava indo para “. &Conferência em" um técnico de web para que pudéssemos ter uma conversa de três vias e que gostaria de ouvir de alguns toques até que ele pegou. Trinta a quarenta segundos depois, o técnico finalmente entrou na linha e ele começou a conversa dizendo: “ Assim, você &'; re interessado em nossos serviços e" ao qual eu respondi, “ I can &'; t responder isso ainda. Tudo o que sei é que você desenvolver e hospedar sites e ajudam as empresas a direcionar o tráfego para seu site. Eu já tenho um webmaster e um host de domínio para que eu don &'; t saber o que você pode fazer por mim &"; Houve uma longa pausa antes de dizer: “ I &'; Lamento ter perdido o seu tempo &"; Clique

I don &';. T-me um especialista em frio chamando considerar, mas mesmo eu posso manchar os erros que foram feitos durante a conferência. Eu contei pelo menos seis erros; let &';. s dar uma olhada para eles

Erro # 1. A pessoa que ligou me fez absolutamente nenhuma preparação antes de ela discou o número do meu. Uma busca rápida pela Internet teria mostrado a ela que eu tenho um site em funcionamento assim que &'; s improvável que eu &'; estou procurando um designer ou um host de domínio. Too muitas pessoas que fazem chamadas frias fazem pouca ou nenhuma investigação ou preparação. No entanto, o tempo investido na frente pode ajudar a posicionar sua solução mais eficaz para a sua perspectiva.

Erro # 2. Ela passou muito tempo falando sobre sua empresa quando ela deveria ter sido a me fazer perguntas para saber mais sobre o meu negócio. Para mim, as perguntas óbvias deveria ter sido,

“ O que eu estava fazendo para impulsionar o tráfego para o meu site &";? Restaurant “? Quais os resultados que eu conseguir &"; Restaurant “ Como muitos visitantes que eu estava esperando para atrair cada mês &"?; ou “ Que resultados que eu gostaria de alcançar &";?

No entanto, ela não fez quaisquer perguntas de alta qualidade. Em vez disso, ela cometeu o erro comum de tentar lançar a sua companhia. A abordagem espingarda de discutir tudo de sua empresa com a esperança de falar sobre aquele que apela para a sua perspectiva é realmente um desperdício de seu tempo e deles. Além disso, você não pode posicionar eficazmente os seus produtos ou serviços sem primeiro saber uma coisa ou duas sobre a empresa que você está apresentando a.

Os erros # 3. Conferencing técnico na teia. A pessoa que faz a chamada deve ter conhecimento e experiência suficientes para mover a chamada para a frente. Neste caso, o chamador inicial não tiver qualquer informação sobre os produtos ou soluções, e estava claro que seu trabalho era simplesmente fazer a conexão. Embora isso possa parecer uma grande abordagem para a empresa fazer as chamadas, que leva para o próximo erro.

Erro # 4. A demora na espera para o técnico de web para conectar-se para a chamada realmente me irritou e mostrou uma total falta de respeito para com a perspectiva. Se eu tivesse sido a pessoa média de negócios com o trabalho empilhados até meus olhos, eu teria desligado a chamada. No entanto, por esta fase eu estava muito curioso para ver o que iria acontecer, então eu fiquei na linha.

Erro # 5. Sem introdução. Quando o técnico web entrou na linha, eu não tinha idéia de quem eu estava realmente falando. Ele indicou seu nome, mas ele mencionou isso tão rapidamente que eu não ouvi-lo claramente. Se você planeja usar várias pessoas em uma chamada fria, a pessoa que faz o contato inicial deve introduzir partes adicionais que se juntam a chamada.

Erro # 6. Falta de comunicação. Uma vez que o técnico de web foi conectado à chamada, parecia que a pessoa que entrou em contato comigo desconectado. Ela deveria ter ficado na linha e resumiu sua compreensão de nossa conversa — mesmo que ele era realmente um monólogo unilateral. Esta abordagem teria trazido o técnico até a velocidade que lhe permita apresentar uma solução adequada.

A chamada do frio é uma das formas mais difíceis de prospecção de novos negócios. E, se você don &'; t fazê-lo corretamente, ela ganhou &'; t trabalho em tudo. Evitar esses erros e melhorar seus resultados

© 2007 Kelley Robertson, Todos os direitos reservados Restaurant  .;