Comunique-to Succeed

Durante uma recente visita a uma loja de eletrônicos local a pessoa de vendas I geralmente tratadas estava envolvido com outro cliente para que outra pessoa me ajudou e respondeu às minhas perguntas. Eu não estava &'; t pronto para fazer a compra naquele dia, mas quando voltei quase duas semanas mais tarde meu regulares “ &" vendas guy ;, obviamente, tinha sido dito que o produto eu estava pensando. Isso significava que eu não &'; t tem que passar pelo processo de vendas inteira novamente, o que me salvou muitas

Um par de dias mais tarde, descobri que um determinado componente estava ausente do pacote então liguei para a loja para. tê-lo substituído. Minha pessoa de vendas não estava funcionando, mas alguém tratou a chamada e me disse que eu poderia buscá-lo a qualquer momento. Quando eu cheguei na loja no dia seguinte, a pessoa de vendas — um diferente do que os dois &mdash anterior; estava me esperando e sabia exatamente o que eu precisava. Mais uma vez, era óbvio que o seu colega o havia informado sobre a situação.

Este nível de comunicação entre os funcionários definitivamente reforçou minha decisão de continuar a comprar dessa loja. Além disso, ele me fez pensar sobre o impacto comunicação eficaz pode ter sobre um negócio.

Os clientes muitas vezes fazem pedidos, e enquanto a pessoa que inicialmente falou-se consciente da situação, seus colegas de trabalho geralmente don &'; t sabe o que &'; está acontecendo. Isso significa que o cliente tem de explicar a sua situação novamente — em alguns casos, várias vezes — antes que a situação fica resolvido. Pense em situações quando você chamar uma empresa e dizer a pessoa que atende o telefone sobre a sua situação. Eles transferi-lo para outra pessoa e você tem que voltar a afirmar a sua preocupação ou problema novamente. Às vezes, essa pessoa não pode ajudá-lo para que eles passá-lo para outra pessoa. Mais uma vez, você tem que repetir sua história e que &'; não é incomum para que este processo seja repetido várias vezes antes de você se conectar com a pessoa certa e, finalmente, obter uma solução para a sua situação

Tudo isso leva tempo. . E o tempo é o bem mais precioso pessoas têm hoje. Quando você se comunica as preocupações dos clientes ou situações de outras pessoas em sua equipe que você se torna mais fácil para as pessoas a fazer negócios com você. Você poupar-lhes tempo. Você demonstra um maior nível de serviço ao cliente. E isso incentiva as pessoas a comprar de você

Isto também se aplica a velocidade na qual você responde a seus clientes se ele &';. S situações por e-mail, telefone, ou em face-a-face. I can &'; t contar o número de vez que eu tenho contato com empresas preenchendo seus formulários web on-line, mas nunca recebeu uma resposta. A concessionária de carros I lidar com sugere fazer nomeações de serviços através do seu site, mas seu processo doesn &'; t sempre funciona, o que significa a nomeação do doesn &'; t se fez ou que a informação relevante se perde. Em outros casos, eu solicitaram cotações de produtos ou serviços, mas ninguém respondeu. De fato, em uma situação um vendedor me chamou dois meses depois que eu submeti meu pedido. Por essa altura, eu já tinha dado o meu negócio a um dos seus concorrentes. Em uma nota positiva, I tiver falado algumas empresas e recebeu uma resposta dentro de algumas horas. Infelizmente, esta tende a ser a excepção e não a regra.

Uma comunicação eficaz significa reduzir o número de passos que os clientes têm de tomar. Significa garantir que os sistemas automatizados que você colocar em local de trabalho e que alguém realmente responde por e-mail ou ligar para esse cliente rapidamente. Aqui estão algumas outras situações que rápido, eficaz e comunicação irá ajudá-lo a melhorar o seu negócio e fidelização de clientes.

Quando os clientes estão à espera de back-ordens. Em vez de forçar o seu cliente para contatá-lo, ser pró-ativo e mantê-los informados sobre sua ordem. Enquanto ele &'; s não agradáveis ​​pessoas dizendo que sua ordem Hasn &'; t chegou ainda, it &'; s melhor ser proativo

Quando os seus clientes têm queixas ou preocupações.. Quanto mais rápido você cuidar de preocupações dos clientes e os aros menos que você fazê-los saltar através de, mais satisfeitos eles serão. Se você pode &'; t resolver seu problema imediatamente, dar-lhes um período de tempo, em seguida, mantê-los atualizados sobre o andamento. Don &'; t torná-los chamá-lo
Quando as políticas mudar.. Dê a seus clientes um aviso prévio quando suas políticas de mudar. Isto irá dar-lhes tempo para se adaptar à mudança e reduzir o número de queixas recebidas
Em hoje &';. S mundo de negócios altamente competitivo, você pode &'; t dar ao luxo de tornar mais difícil para os seus clientes para fazer negócios com você. Caso contrário, você corre o risco de que eles vão pular do barco e utilizar uma outra empresa ou fornecedor.

Quando você melhorar sua comunicação com seus clientes e dentro da sua empresa, você melhorar o seu serviço que leva a repetir as vendas. Uma comunicação eficaz pode ajudá-lo a melhorar suas vendas. Pode parecer trivial, mas ele definitivamente faz a diferença Restaurant &cópia; 2006 Kelley Robertson, Todos os direitos reservados Restaurant  .;