Lições de liderança a 10.000 pés

Se você tem voado a qualquer momento nos últimos anos você já ouviu falar alguma versão deste anúncio:

Neste momento, solicitamos que todos os celulares, pagers, rádios e brinquedos telecomandados móveis ser desligado para a duração total do voo, como esses itens podem interferir com o equipamento de navegação e de comunicação sobre esta aeronave. Nós pedimos que todos os outros dispositivos eletrônicos, incluindo laptops, meninos jogos, leitores de CD, MP3 players, tablets, e-readers ser desligado até que voar acima de 10.000 pés. Vamos notificá-lo quando ele é seguro para usar tais dispositivos.

Mais recentemente, há geralmente pelo menos dois outros anúncios sobre desligar dispositivos de telefone antes de as portas se fecham e há um outro anúncio sobre desligá-los como o avião se move em sua aproximação final para pouso

A mensagem é muito clara – eles don &';. t quer que a gente tem esses itens, exceto acima de 10.000 pés

Um estudo divulgado em 5/9/13 por Airline Passenger Experience Association (APEX) constatou que 99% dos folhetos realizado pelo menos um destes dispositivos com eles a bordo. Além disso, e ao ponto de este post, o estudo constatou que,

“ Quase um terço (30 por cento) de passageiros relataram que acidentalmente deixou uma PED ligado durante um vôo. O estudo descobriu que quando pediu para desligar seus aparelhos eletrônicos, 59 por cento dos passageiros dizem que sempre transformar seus dispositivos completamente fora, 21 por cento dos passageiros dizem que mudar seus dispositivos para “ o modo avião, &"; e cinco por cento dizem que às vezes se transformam seus dispositivos completamente desligado. Dos passageiros que acidentalmente deixaram a sua PED ativada em voo, 61 por cento disse que o aparelho era um smartphone &"; (A ênfase é minha e você pode ler o press release completo sobre o estudo aqui.)

Foi-nos dito várias vezes, ainda quase um terço de nós esqueceu, ignorou-o, ou ' didn &; t realmente ouvi-lo em tudo .

Esta é uma grande lembrança, óbvio que a comunicação bem sucedida requer mais do que um bom roteiro e uma mensagem clara. Comunicação realmente só ocorre quando a mensagem é recebida.

As Lições para nós como líderes e comunicadores

Pode haver outros, mas aqui estão alguns lembretes importantes neste exemplo me deu.

Repetição sozinho isn &'; t suficiente. Quantas vezes você já disse (em voz alta ou para si mesmo) “ Quantas vezes eu tenho que dizer-lhes &"?; Repetição faz ajudar a tornar a comunicação vara, mas a nossa experiência (e este estudo) nos diz que ele isn &'; t suficiente. Lembre-se que a repetição de idéias importantes devem ser sempre em seu repertório &ndash comunicações; o objetivo é dar uma mensagem consistente sem ser repetitivo.

A atenção é difícil de obter. A próxima vez que voar (ou se você don &'; t voar muito perguntar a alguém que faz), notar quão pouca atenção é dada aos comissários de bordo durante todos os seus anúncios. Quando você vê todas as conversas e multi-tasking que está acontecendo enquanto os fazem seus anúncios que isn &'; t difícil acreditar que 30% das pessoas don &'; t seguir as orientações. O que você está fazendo para ganhar a atenção de quem você está se comunicando com

Uma mensagem isn &' bem preparado;? T suficiente. O roteiro é claro, as instruções são fáceis de seguir. O script tem sido praticada, eo alto-falante está confiante das palavras, mas a comunicação isn &'; t ocorrendo. Como muito do que poderia ser dito sobre a sua última apresentação? Preparar, mas perceber que, no fim, é sobre o público, tanto quanto a própria mensagem.

Engagement é necessária. Os esforços comissários de bordo estão condenados porque eles haven &'; t realmente engajados maioria das pessoas. A verdadeira comunicação pode &'; t acontecer até que haja engajamento. Se você tiver voado um monte você talvez encontrou uma aeromoça que faz os anúncios de forma diferente – que recebem a mensagem através de e criar tanto a atenção e envolvimento com humor ou de alguma outra forma. Estive em vôos onde os passageiros pararam para ouvir a leitura – e I &'; ve risadas sequer ouvido falar e comentários sobre as mensagens. Enquanto eu can &'; t provar isso, eu &'; d apostar mais smartphones estão desligados nesses voos. O que você está fazendo para envolver verdadeiramente suas audiências, para cativá-los e torná-los parte da comunicação ea mensagem?

Há mais lições que você pode tomar a partir deste estudo, mas se você tomar pelo menos um destes para coração e aplicá-lo em suas comunicações, você será mais bem sucedido. Coloque a sua mesa de bandeja, arrumar sua bagagem de, desligue o telefone e pensar sobre como estas lições vai ajudá-lo a se tornar um comunicador melhor Restaurant  .;