Vendas e Serviços: 7 Passos para o Customer Interaction Positivo

Durante cada interação com o cliente, seja ele &'; s três minutos ou uma hora, você deixar algo para trás … uma pessoa que é melhor ou pior do que antes de seu contato com você. Para construir a lealdade do cliente é preciso deixar cada pessoa melhor.

Aqui estão sete coisas que você pode fazer para se certificar que você tem uma interação positiva com o seu cliente.

1. Pergunte-lhes perguntas.
2. Aguarde as respostas. Algumas pessoas precisam de 20-30 segundos para formular sua resposta! Sims 3. Ouvir as suas respostas – realmente ouvir.
4. Resuma o que você ouvi-los dizendo, sem julgamento ou adicionando seu “. &Rdquo história;
5. Ajudá-los de alguma forma. Você pode resolver um problema para eles? Apresentá-los para algo que eles não sabia que existia? Responda a uma pergunta?
6. Feche a discussão com um resumo de ações ou compromissos que aconteceria em seguida.
7. Esta é a parte onde a maioria dos profissionais de vendas diz, “ tratar seus clientes como você &'; d gosta de ser tratado &"; Eu discordo! Precisamos tratar cada cliente como eles gostariam de ser tratados. Temos de nos concentrar em WIIFT (O &'; s nele para eles). Isso é o que faz com que as ações aparentemente simples listados acima tão difícil. Como é que vamos tratá-los da maneira que eles gostariam de ser tratados? Preste atenção ao ritmo em que eles falam, as palavras que eles usam (eles estão pensando ou sentindo palavras?) Eo que é importante para eles. Ajuste o seu idioma, ritmo e concentrar-se a eles.

Use um scorecard simples para si mesmo no final de cada interação com o cliente e perguntar-se “ Esta pessoa é melhor ou pior do que antes &"?; A sim /não vai permitir que você ajuste para o seu próximo contato.

Que ações você toma para assegurar que cada interação com você deixa a outra pessoa melhor? Deixe-nos saber na seção de comentários Restaurant  .;