5 passos para ser assertivo para que você fazer as coisas sem ser agressivo

Ela olhou para mim e disse: “ I &'; ll fazer o que for preciso para fazer isso direito. O que você quer que eu faça &"?; As palavras certas, mas suas mãos estavam em seus quadris, suas pernas estavam afastados e ela estava olhando para baixo o nariz para mim. Tudo gritou, “ Senhora, você é realmente o problema. Apenas me diga o que é preciso para se livrar de você &"; E tudo em meu corpo apertado para a batalha.

Há uma nítida diferença entre ser assertivo e ser agressivo. Um pode movê-lo até a escada corporativa, enquanto o outro pode aliená-lo. Let &'; s começar por definir as duas palavras. Assertivo está a apresentar de forma positiva e com confiança, mesmo em face da adversidade. Agressivo está colocando para a frente em uma prontidão combativa. Ambos são contundente apenas um faz isso por quebrar-lhe o outro, trabalhando com você

No exemplo acima, as mulheres &'; de vendas. S palavras eram positivas, mas sua linguagem corporal era combativo e agressivo. O comportamento agressivo vai empurrar as pessoas para longe ou levar as pessoas a ficar na defensiva com você. Você só quer recorrer a esse comportamento quando você é empurrado para a beira e você está disposto a lidar com as consequências para esse comportamento.

A dificuldade torna-se em aprender a dizer o que você quer dizer e dizer o que você diz, sem sendo mau. Haverá momentos em que você precisa para reverter as cabeças com as pessoas e vezes o seu ponto não vai ser a opinião mais favorável na cidade. Mas ele doesn &'; t significa que esses tempos precisa ser confrontos armados completos. Em vez disso você só precisa aprender a falar assertivamente para que as pessoas querem ouvir você

Siga estes cinco passos rápidos para garantir que você obtenha seu ponto de vista sem dor:.

1. Saber o resultado /resultado que você quer de presente comunicação. Este é o quadro que você deseja que o ouvinte a pensar em e define o tom para como você vai perguntas frase e apresentar suas idéias. Isto diz a outra pessoa exatamente o que você quer deles eo que eles precisam concentrar-se durante a sua discussão. Você está procurando uma resposta? Idéias? Para eles para comprar? Pense mais profundo. Em um memorando, este deve ser seu título. 90% de todas as pessoas com quem trabalho nunca paramos para pensar sobre o que eles realmente querem de uma discussão, eles simplesmente assumir a outra pessoa vai pensar da mesma maneira que eles fazem.

2. Pense sobre o que objeções ou preocupações outros podem ter e para os resolver antecipadamente. É melhor enfrentar estes adiantado. Tentando ignorá-los ou brisa sobre eles faz com que a outra pessoa a pensar, “ sim, mas … &"; e você nunca terá 100% de sua atenção. Em cima disso, a sua energia é gasta em refutar o que você está dizendo em vez de ajudá-lo a descobrir soluções. Se você don &'; t quebrar essas objeções que você não vai quebrar a sua resistência

3.. Indicar a linha de fundo e abordar as preocupações /objeções você acha que pode vir para cima. Qual é o resultado que você quer? Dê-o para fora. Isto ajuda-los novamente centrar a sua atenção.

4. Dê apoio dados /fatos. Você precisa ser capaz de apoiar o que você está dizendo com os porquês.

5. Resumo /chamada à ação. Reformule a sua pergunta original e dirigir em direção ao resultado desejado

Here &'; s é o que parece em ação:.

Situação: Você tem uma nova ideia de como transformar os pedidos de mobilização dos bancária taxas de CD em novos clientes. Você acredita que este novo sistema; embora isso vai levar tempo extra pode gerar 30% de novos negócios para o banco

Tomar a situação através de todas as cinco etapas:.

1. Resultado que você quer a partir desta comunicação: Você quer o banco a tomar medidas sobre a sua idéia de como gerar novos negócios de call-ins. 2. Quais objeções /preocupações que eles poderiam ter? É muito difícil, obriga-nos a ter mais cara a cara compromissos, pode custar-nos muito em pessoas &'; s tempo enquanto ele levanta-se e indo, nós temos muita mudança já. 3. estatais a linha de fundo e responder às objeções: Você diz: “ Eu tenho uma idéia de como podemos gerar algum negócio novo da nossa chamada de pedidos de fixação de preços CD. A minha pergunta é, qual é a melhor maneira de se essa idéia implementada para que as pessoas estão animado sobre isso? Como você ouvir esta ideia de negócio que você pode estar pensando, “ todos nós temos muito em nossos pratos agora, soa como o trabalho, será que realmente impulsionar novos negócios ou como é que vai caber com toda a mudança que tem em curso. Vou abordar todas estas questões e mostrar como ele pode adicionar um adicional de 30% para a nossa linha de fundo &"; 4. Dar apoio fatos /dados. Aqui você explicaria o procedimento que é seguido agora por uma chamada em, o que você propõe acontece em vez disso e como isso irá gerar novos negócios. Por exemplo, você poderia dizer: “ Agora quando uma pessoa chama para um CD que nós citá-los a taxa, agradecer-lhes para a chamada ou talvez, perguntar se eles querem falar com um funcionário do banco. Eu recomendo os temos transferir imediatamente a pessoa para um oficial de empréstimo que vai dizer, “ a fim de se certificar de que nós recomendamos a melhor opção para você, você pode por favor me compartilhar com a seguinte informação &"; E ele /ela vai fazer as três perguntas &hellip seguintes; 5. Resumo /chamada à ação. Assim, com base no que você ouviu, qual é a melhor maneira de implementar esta nova estratégia e obter todos a bordo?

Preste atenção à sua última pergunta porque define o tom para a próxima discussão. Se eu tinha terminado a apresentação com “ com base no que você ouviu, podemos obter isso e vai &"?; Eu estaria pedindo abertamente para as pessoas a concordar ou discordar com o que eu disse e eu teria me movido para uma posição mais defensiva do que uma posição ofensiva

Take Action:. Tente estas etapas próxima vez que você tem que apresentar um idéia ou pensamento de alguém. Eles também trabalham grande quando você tem que lidar com uma situação difícil ou pessoa problemática, uma vez que faz com que você tanto na mesma página. Você don &'; t tem que colocar no seu equipamento de combate para obter sua idéia em toda e você don &'; t tem que ser agradável para todos. Você tem que declarar seus pensamentos e idéias de uma maneira imparcial para que os outros colocaram a sua armadura para baixo e você se concentrar no resultado. Lembre-se, é o que você diz e como você diz que conta

Ela olhou para mim e disse: “ Eu &'; ll fazer o que for preciso para fazer isso direito. O que você quer que eu faça &"?; As palavras certas, mas suas mãos estavam em seus quadris, suas pernas estavam afastados e ela estava olhando para baixo o nariz para mim. Tudo gritou, “ Senhora, você é realmente o problema. Apenas me diga o que é preciso para se livrar de você &"; E tudo em meu corpo apertado para a batalha.

Há uma nítida diferença entre ser assertivo e ser agressivo. Um pode movê-lo até a escada corporativa, enquanto o outro pode aliená-lo. Let &'; s começar por definir as duas palavras. Assertivo está a apresentar de forma positiva e com confiança, mesmo em face da adversidade. Agressivo está colocando para a frente em uma prontidão combativa. Ambos são contundente apenas um faz isso por quebrar-lhe o outro, trabalhando com você

No exemplo acima, as mulheres &'; de vendas. S palavras eram positivas, mas sua linguagem corporal era combativo e agressivo. O comportamento agressivo vai empurrar as pessoas para longe ou levar as pessoas a ficar na defensiva com você. Você só quer recorrer a esse comportamento quando você é empurrado para a beira e você está disposto a lidar com as consequências para esse comportamento.

A dificuldade torna-se em aprender a dizer o que você quer dizer e dizer o que você diz, sem sendo mau. Haverá momentos em que você precisa para reverter as cabeças com as pessoas e vezes o seu ponto não vai ser a opinião mais favorável na cidade. Mas ele doesn &'; t significa que esses tempos precisa ser confrontos armados completos. Em vez disso você só precisa aprender a falar assertivamente para que as pessoas querem ouvir você

Siga estes cinco passos rápidos para garantir que você obtenha seu ponto de vista sem dor:.

1.Know o resultado /resultado que você quer de presente comunicação. Este é o quadro que você deseja que o ouvinte a pensar em e define o tom para como você vai perguntas frase e apresentar suas idéias. Isto diz a outra pessoa exatamente o que você quer deles eo que eles precisam concentrar-se durante a sua discussão. Você está procurando uma resposta? Idéias? Para eles para comprar? Pense mais profundo. Em um memorando, este deve ser seu título. 90% de todas as pessoas com quem trabalho nunca paramos para pensar sobre o que eles realmente querem de uma discussão, eles simplesmente assumir a outra pessoa vai pensar da mesma maneira que eles fazem.
2.Think sobre o que objeções ou preocupações e outros podem ter contemplá-las antecipadamente. É melhor enfrentar estes adiantado. Tentando ignorá-los ou brisa sobre eles faz com que a outra pessoa a pensar, “ sim, mas … &"; e você nunca terá 100% de sua atenção. Em cima disso, a sua energia é gasta em refutar o que você está dizendo em vez de ajudá-lo a descobrir soluções. Se você don &'; t quebrar essas objeções que você não vai quebrar a sua resistência
3.State a linha de fundo e abordar as preocupações /objeções você acha que pode vir para cima.. Qual é o resultado que você quer? Dê-o para fora. Isto ajuda-los novamente centrar a sua atenção.
4.Give de suporte de dados /fatos. Você precisa ser capaz de apoiar o que você está dizendo com os porquês.
5.Summary /chamada à ação. Reformule a sua pergunta original e dirigir em direção ao resultado desejado
Here &'; s é o que parece em ação:.

Situação: Você tem uma nova ideia de como transformar os pedidos de mobilização dos CD taxas em banco novos clientes. Você acredita que este novo sistema; embora isso vai levar tempo extra pode gerar 30% de novos negócios para o banco

Tomar a situação através de todas as cinco etapas:.

1.Outcome você quer de presente comunicação: Você quer que o banco a tomar medidas sobre a sua idéia de como gerar novos negócios de call-ins.
objeções 2.What /preocupações que eles têm pode? É muito difícil, obriga-nos a ter mais cara a cara compromissos, pode custar-nos muito em pessoas &'; s tempo enquanto ele levanta-se e indo, nós temos muita mudança já
3.State a linha de fundo. e responder às objeções: Você diz: “ Eu tenho uma idéia de como podemos gerar algum negócio novo da nossa chamada de pedidos de fixação de preços CD. A minha pergunta é, qual é a melhor maneira de se essa idéia implementada para que as pessoas estão animado sobre isso? Como você ouvir esta ideia de negócio que você pode estar pensando, “ todos nós temos muito em nossos pratos agora, soa como o trabalho, será que realmente impulsionar novos negócios ou como é que vai caber com toda a mudança que tem em curso. Vou abordar todas estas questões e mostrar como ele pode adicionar um adicional de 30% para a nossa linha de fundo &";.
4.Give apoiar fatos /dados. Aqui você explicaria o procedimento que é seguido agora por uma chamada em, o que você propõe acontece em vez disso e como isso irá gerar novos negócios. Por exemplo, você poderia dizer: “ Agora quando uma pessoa chama para um CD que nós citá-los a taxa, agradecer-lhes para a chamada ou talvez, perguntar se eles querem falar com um funcionário do banco. Eu recomendo os temos transferir imediatamente a pessoa para um oficial de empréstimo que vai dizer, “ a fim de se certificar de que nós recomendamos a melhor opção para você, você pode por favor me compartilhar com a seguinte informação &"; E ele /ela vai fazer as três perguntas &hellip seguintes;
5.Summary /chamada à ação. Assim, com base no que você ouviu, qual é a melhor maneira de implementar esta nova estratégia e obter todos a bordo?
Preste atenção à sua última pergunta porque define o tom para a próxima discussão. Se eu tinha terminado a apresentação com “ com base no que você ouviu, podemos obter isso e vai &"?; Eu estaria pedindo abertamente para as pessoas a concordar ou discordar com o que eu disse e eu teria me movido para uma posição mais defensiva do que uma posição ofensiva

Take Action:. Tente estas etapas próxima vez que você tem que apresentar um idéia ou pensamento de alguém. Eles também trabalham grande quando você tem que lidar com uma situação difícil ou pessoa problemática, uma vez que faz com que você tanto na mesma página. Você don &'; t tem que colocar no seu equipamento de combate para obter sua idéia em toda e você don &'; t tem que ser agradável para todos. Você tem que declarar seus pensamentos e idéias de uma maneira imparcial para que os outros colocaram a sua armadura para baixo e você se concentrar no resultado. Lembre-se, é o que você diz e como você diz que conta Restaurant  !;