Telefone Habilidades de Vendas - Dicas para melhorar o seu sucesso com chamadas de entrada

Sucesso em Vendas Telefone com inquéritos de entrada é medida em taxa de conversão. Qual a percentagem de chamadas recebidas posso converter a uma venda? Quanto maior a porcentagem, melhor a Telefone pessoa de vendas, uma pessoa telefónico Vendas qualificado e experiente irá converter uma maior percentagem de inquéritos às vendas do que será um performer pobre. Aqui olhamos para algumas habilidades telefónico de vendas chave e dicas que irão ajudá-lo a alcançar uma maior taxa de conversão

Como um instrutor e consultor na área de Televendas, muitas vezes me perguntam -. O que são os segredos de sucesso na venda de telefones? Claro, isso é uma questão muito complexa! Mas aqui eu dar apenas alguns fatores comuns que tenho encontrado nos melhores pessoas telefónico de vendas. Também usei esses métodos em Telefone Treinamento de Vendas para treinar e treinar telefónico equipes de vendas que passaram para um desempenho muito superior. Nós nos focamos em matéria de inquéritos recebidos, e como converter mais inquéritos às vendas.

Trabalho em seu ofício
Uma das características mais fundamentais que distinguem os telefónico medíocres Vendas pessoa do Best of the Best é que o melhor sempre querem ficar melhor! Eles trabalham em seu ofício. Isso geralmente não é verdade de baixo desempenho Televendas pessoas. Eles são freqüentemente focadas em razões pelas quais eles can &'; t ficar melhor, como produtos de má qualidade, chamadores desinteressados ​​e melhor concorrência
as pessoas mais vendas por telefone estão focados em cada vez melhor, na busca de alguma vantagem que irá garantir que eles possam atender ou. exceder suas metas de hoje, esta semana e este mês. O que uma coisa que eu possa trabalhar na próxima semana que vai melhorar meu foco com meus chamadores? Qual das minhas habilidades na chamada vou trabalhar hoje? O que posso fazer para melhorar a minha capacidade de fechar mais vendas? ? O que eu posso trabalhar para melhorar a minha positividade, a minha motivação, a minha capacidade de acreditar que eu posso ser bem sucedido
que os pobres performer doesn &'; t apreciar é que todos estes são telefónico habilidades de vendas! Como tornar-me mais positivo, ou aumentar a minha crença de que este chamador dirá &'; sim &'; – estas são competências a serem trabalhadas, praticado e melhorado!

Focus on the aumento de 2%
Uma das habilidades da pessoa telefónico de vendas de sucesso é a capacidade de definir-se realista metas e planejar como eles estão indo para atingir esses objectivos. Estas são as suas próprias metas pessoais, e não a empresa &'; s, e eles vão definir um objectivo para a semana, e para cada dia. O foco de seu alvo irá variar. Eles podem definir uma meta do número de vendas de hoje, e sua taxa de conversão amanhã. Eles ganharam &'; t definir-se um enorme salto nas figuras – como aumento de 10% em sua taxa de conversão.
Um enorme aumento pode realmente ser desmotivante, e é muito difícil ver como você poderia conseguir isso. Defina-se morder pedaços do tamanho de aumento na sua taxa de conversão de vendas por telefone.
Um método que eu uso em Telefone Treinamento de Vendas é a regra de 2%. Por que apenas 2%? Bem, de acordo com um antigo instrutor Telefone Vendas Uma vez tive, 2% é o alvo perfeito para alcançar diferença real. Pense no Titanic, o navio que desceu tomando todas aquelas pobres almas com ele. Quanto teria que mudar para ter evitado que ice berg? De acordo com o meu antigo mentor, a apenas 2 graus de movimento teria salvo todas aquelas vidas. 2 graus é uma quantidade pequena, mas ela pode ter um enorme impacto em nossas vidas.
Nós usamos o mesmo pensamento em melhorar resultados de vendas com as chamadas recebidas. Olhe para a melhoria de apenas 2% aqui, 2% lá, e logo acrescenta-se. Por exemplo, se você se concentrar por uma semana em melhorar suas habilidades no início de cada chamada, que pode dar-lhe 2%. Se você melhorar apenas um aspecto do seu conhecimento do produto, que é outro 2%. Pensar positivamente sobre o seu interlocutor é outro 2%. Este é um monte figura mais fácil focalizar that10% ou 15%, muito mais factível, e todos os seus 2% mordidas em breve juntar-se!

Áreas de Foco de Melhoria
identificar seus objetivos de forma muito clara – Onde exatamente seus lotes de 2% virá. Se você se concentrar em demasia, você vai conseguir nada. Planejar o que você vai trabalhar. Anote suas áreas de foco em um pequeno cartão e fixá-lo no seu computador – por exemplo. você pode colocar uma lista de frases positivas-se hoje e uma lista de boas perguntas amanhã
Algumas telefónico habilidades de vendas que vai certamente contribuir para o seu aumento de 2% são –.

1. Trabalhar em seu telefone Chamada Handling Skills – e começar com o início da chamada. As primeiras impressões contam, e leva apenas 10 segundos em um telefone para para essa pessoa decidir &'; Eu gosto dessa pessoa, e eu quero trabalhar com eles &'; ou &'; eu sou fora de aqui! Garantir o seu chamador recebe, uma saudação profissional quente, como você realmente é o prazer que ele ou ela tem chamado. Use as respostas positivas de escuta, acenos verbais para encorajar o seu interlocutor. Obter e usar o chamador &'; s nome, sendo cuidadosamente para usá-lo de forma adequada para a sua cultura. Centrando-se no início de sua chamada para uma semana será garantido para melhorar sua taxa de conversão dessa semana.

2. Trabalhar em seu conhecimento do produto. Certifique-se de que você realmente sabe o que os seus produtos e borda seus produtos têm sobre a oposição. Tenha blitzes regulares sobre o seu conhecimento por exemplo, produto trabalhando em uma área produto por semana durante 4 semanas. Melhorar não só o seu conhecimento do produto em si, mas que valor é para diferentes tipos de clientes
Pense através do Customer &';. S olhos para obter uma sólida compreensão dos benefícios de seus produtos e como explicar isso de forma positiva para seus clientes .

3. Perfil seus tipos de Customer – cada linha de trabalho tem diferentes tipos de clientes. Uma pessoa de vendas pobres geralmente será capaz de construir relacionamento e vender de forma eficaz para apenas um tipo de Customer – e eles serão incapazes de trabalhar com a mais &'; difícil &'; tipos. A boa pessoa de vendas irá trabalhar para melhorar suas habilidades de vendas com cada tipo de cliente, por sua vez – aperfeiçoando sua habilidade com cada um. Trabalhar em sua abordagem, o estilo de linguagem, os benefícios que você oferece e como você explicar estas para cada diferente tipo de cliente. Isto levará a mais vendas fechadas com cada grupo.

4. Acredite que chamadores NÃO comprar! Trabalhamos na construção dessa crença positiva. Lembre-se, é possível vender a qualquer perspectiva qualificada – alguém vai fazê-lo! A verdadeira diferença entre sua empresa e seus principais concorrentes é a qualidade de sua venda pessoas. Em uma dessas empresas é uma pessoa telefónico de vendas que vai fechar a venda com este cliente. A competição é entre você e &'; John &'; ou &'; Jane &'; – certifique-se que você é melhor
Lembre-se, pretende trabalhar em uma área de foco por semana e você vai melhorar seus resultados a partir de 1 semana Art  !;