A Voz de Atendimento ao Cliente

ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes não faltam, ainda vamos ouvi-lo para a tecnologia de idade. Sua voz é a ferramenta de serviço ao cliente mais multifacetada em sua caixa de ferramentas. Sua voz pode transmitir preocupação, cuidado e compaixão. Ele pode transmitir alternadamente tédio, negligência ou desprezo. Seu desafio: para garantir a sua voz reforça o serviço que nos esforçamos para oferecer através de suas palavras e ações reais

O serviço de cliente é mais do que boca as palavras clientes querem ouvir.. Você tem que soar crível. Como você som? Tente esta experiência. Chamar de seu atendedor de chamadas e deixar-se uma mensagem, normalmente utilizados para os seus clientes. Agora reproduzi-la. Você é convincente? Toca a sinceridade de sua voz ou você está apenas balbuciando clichê é s de uma forma desinteressada

Dependendo seu tom de voz você pode alternadamente som:
compassivo ou condescendente confiável ou inseguro
?
experiente ou ignorante
Atento ou Disinterested Focada ou dispersas
Vivo ou Comatose

Escolha uma das seguintes frases:

“ Obrigado por chamar. Nós &'; re animado para atendê-lo &";.

“ Bem-vindo de volta. It &'; s tão bom ver você de novo &";.

“ Nós &'; ve a sua falta. Obrigado por ter vindo de novo &";

Boca-lo algumas vezes para um colega ao seu lado ou sobre o telefone a um amigo

- Agora, pergunte ao seu ouvinte:.. "Como eu faço som "

- Quando você &';? re monotonal você pode soar plana e sem vida

- Como é que este som quando você &';. re cansado? Uninspired

- Como é que este som quando você &';? Re expressivo? Você gerar boa vontade e energia?

- Como é que este som quando você &'; re sincero? Existe uma verdadeira qualidade de sua voz?

- Como é que este som quando você &'; re amigável? Faz calor emanam de sua conversa

-? Como é que este som quando você está sorrindo? Será que o seu bom humor vem traduzir?

Mirror Mirror na mesa
Há uma razão muitos televendas e representantes de serviço ao cliente têm espelhos em sua mesa. It &'; s não admirar sua beleza ou para segurar o proverbial espinafres isn &'; t preso a seus dentes. Neste caso, o espelho tem duas finalidades. Em primeiro lugar, como um lembrete para reps a sorrir, enquanto o telefone. Mesmo que o seu sorriso isn &'; t visto pelos ouvintes, ele é sentida. Quando sorrimos ele solta os nossos queixos e relaxa-nos. Este é então transmitida através de nossa voz. Nosso som mais relaxado, amigável e aberto porque nós somos. O ato de sorrir ativa certos músculos em nosso rosto e pescoço e, na verdade, altera a nossa disposição para melhor. O espelho tanto lembra-nos a sorrir e confirma que estamos quando olhamos para ele periodicamente. Para não soar excessivamente Dramatics, mas “ O que você vê é o que eles recebem &";.

Inflexão
Quando consideramos a mensagem de nossa voz envia clientes, don &'; t se esqueça de considerar a sua inflexão. É importante entender que em uma frase você colocar a ênfase. Que palavras você acentuar? Que palavras você enfatizar? Dependendo da sua colocação do acento você pode enviar mensagens diferentes com o mesmo conjunto de palavras. Considere a seguinte declaração: “ It &'; s por todo o meu amigo &";. Dependendo da colocação de acento e pausa, esta declaração poderia ou lamentar o fim de uma temporada de sucesso de algum tipo, ou seja descrevendo o resultado de uma ave doente sobrecarga de seu amigo voando.

Da mesma forma, esta afirmação, com base na inflexão, poderá enviar duas mensagens completamente diferentes: “ O &'; s que na estrada adiante &";? ou “ O &';? s que na estrada, uma cabeça &"; Você pode ver como inflexões informar. Let &'; s garantir que a informação que transmitimos é suportado pelos nossos inflexões.

Os atores muitas vezes tomam a frase de Shakespeare “ ser ou não ser, eis a questão &"; e repeti-lo alternadamente, enfatizando palavras diferentes. Por exemplo, uma variante pode ser “ Para ser ou não, ser aquela é a pergunta &";

Revisitando nosso trio de frases let &'; s ver como inflexão altera o seu significado:

“ Obrigado por chamar. Nós &'; re prazer de atendê-lo &";.

Podemos colocar o acento em palavras diferentes para transmitir sentimentos diferentes. As letras maiúsculas indicam as palavras que estão sendo acentuado através do nosso inflexão

“. Obrigado por chamar. Nós &'; re prazer de atendê-lo &";.

“ Obrigado por chamar. Nós &'; re prazer de atendê-lo &";.

“ Obrigado por chamar. Nós &'; re prazer de atendê-lo &";.

“ Obrigado por chamar. Nós &'; re prazer de atendê-lo &";.

“ Obrigado por chamar. Nós &'; re prazer de atendê-lo &";..

Para si mesmo, tente este mesmo exercício com cada uma das afirmações abaixo, acentuando palavras diferentes dentro de cada frase, de modo a encontrar a inflexão que melhor transmite seu sentimento

“ Bem-vindo de volta. It &'; s tão bom ver você de novo &";.

“ Nós &'; ve a sua falta. Obrigado por ter vindo de novo &";.

expressar sua preocupação
Usando um tom agradável, entonação eficaz e emoção empática sua voz pode percorrer um longo caminho para ajudar os clientes a se sentir ouvido , valorizada e cuidada. Mama tinha razão, é mais do que o que você diz, é como você diz muito Restaurant  .;