*** Resolvendo Conflitos Efetivamente

Todo relacionamento tem conflitos. Em alguns relacionamentos, o conflito é um problema grave; em outros, as diferenças parecem ser resolvidos sem a criação de um incidente grave.

Pense sobre os tipos de conflitos que acontecem em sua vida diária. Estes são típicos:

1. Divergências sobre quem deve fazer o que

2. Discordâncias sobre como as coisas devem ser feitas

3. Conflitos de personalidade e estilo

improdutivo maneiras de lidar com o conflito

Agora que já identificou algumas situações típicas onde o conflito surge em suas vidas cotidianas, vamos olhar para alguns exemplos de maneiras que as pessoas negócio com eles. Estes são os mais comuns:

1. Evite o conflito.

2. Negar o conflito; espere até que ele desapareça.

3. Mudar de assunto.

4. Reagir emocionalmente: Torne-se agressivo, abusivo, histérico, ou assustador

5.. Encontrar alguém para culpar.

6. Dar desculpas.

7. Deixe alguém lidar com isso

Todas estas respostas ao conflito têm uma coisa em comum:. Eles são todos improdutivo. Todos eles são destrutivos, alguns fisicamente. É por isso que aprender a gerir o conflito é tão importante.

Fatores que afetam como as pessoas a gerir
Conflito comportamentos

As habilidades envolvidas no gerenciamento de conflitos são aprendidas. Nenhum de nós nasce sabendo como lidar com as diferenças de guerras opinião, argumentos, ou relvado. Alguns dos fatores que afetam o modo como nos comportamos em face do conflito são:

1. Comportamento aprendido nas famílias. Em algumas famílias, conflitos e confrontos são um estilo de comunicação. Em outros, o conflito sempre permanece escondido.

2. Comportamento aprendido de modelos. Pessoas que tiveram um professor ou chefe que modelados habilidades eficazes de resolução de conflitos são mais propensos a desenvolver essas habilidades próprias.

3. Status. Pessoas em posições de maior status geralmente se sentem mais livres para se envolver em conflitos e são menos propensos a evitar o confronto.

4. Regras não escritas. Alguns grupos de incentivar conflitos; outros têm regras não escritas que a mesma deve ser contida ou evitados.

5. As diferenças de género. Os machos são geralmente incentivados a ser mais conflituosa do que as fêmeas.

Ativo Listening

A escuta ativa é uma valiosa habilidade para resolver conflitos porque ele permite que você demonstrar que você entender o que outra pessoa está dizendo e como ele ou ela está se sentindo sobre isso. A escuta ativa significa reafirmar, em suas próprias palavras, o que a outra pessoa disse.

A escuta ativa é uma maneira de verificar se o seu entendimento está correto. Ele também demonstra que você está ouvindo e que você está interessado e preocupado. Estes todos ajudar a resolver uma situação em que existem pontos de vista conflitantes

respostas escuta ativa tem dois componentes:. (1) nomear o sentimento de que a outra pessoa está transmitindo, e (2) indicando a razão para o sentimento .

Aqui estão alguns exemplos de declarações de escuta activa-:

"Parece que você está chateado com o que aconteceu no trabalho."

"Você está chateado pelo meu atraso, não é? "

" Você parece muito confuso a respeito de como resolver este problema. "

" Ele faz você sentir raiva quando você encontrar erros no documento de Joe. "

"Parece que você está realmente preocupado com Wendy."

"Tenho a sensação de que você está muito ocupado agora."

escutando ativamente não é o mesmo que acordo. É uma forma de demonstrar que você pretende ouvir e entender de outro ponto de vista.

Benefícios do Active Listening

Se uma pessoa usa a escuta ativa, como parte de seu estilo de comunicação, ele tem um efeito positivo sobre como lidar com conflitos quando eles surgem. Isso é por causa dos seguintes benefícios:

1. É uma sensação boa quando outra pessoa faz um esforço para entender o que você está pensando e sentindo. Ele cria bons sentimentos sobre a outra pessoa e faz você se sentir melhor sobre si mesmo.

2. Reafirmando o que você ouviu e verificação de compreensão promove uma melhor comunicação e produz menos mal-entendidos.

3. Respondendo com escuta ativa tem um efeito calmante em uma situação emocional.

Dicas gerais para Gerenciar Conflitos

1. Ficar com "I" declarações; evitar "você" declarações.

2. Evite xingamentos e humilhações ("Uma pessoa razoável poderia ver que ...").

3. Suavizar seu tom.

4. Tire um tempo limite ("Vamos fazer uma pausa e se refrescar").

5. Reconheça ponto da outra pessoa de vista (acordo não é necessário).

6. Evite linguagem defensiva ou hostil corpo (olhos do rolamento, cruzando os braços na frente do corpo, tocando em pé).

7. Seja específico e factual; evitar generalidades.
prevenção de conflitos

Agora que já falamos sobre como resolver um conflito, vamos olhar para a forma de evitar conflitos de acontecer. Pense em situações em sua vida onde há não parecem ser muitos conflitos. O que pode estar acontecendo lá? As possibilidades são, você está praticando uma das seguintes habilidades de prevenção de conflitos:

1. Trazer questões em aberto antes que se tornem problemas
.

2. Esteja ciente de gatilhos e responder a eles quando você observá-los.

3. Ter um processo de resolução de conflitos. Discutir o processo com aqueles ao seu redor e chegar a um acordo sobre o que as pessoas devem fazer em caso de pontos de vista diferentes
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