Quando é a venda completa?

O verdadeiro negócio de venda começa depois de ter feito a venda

Algumas empresas obtê-lo.!; outros não. Alguns exemplos da vida real:

Chad Older de Washington, DC estava voando sobre a América em Southwest Airlines. O pai-de-lei chamado o transportador para pedir que informem Chad que sua esposa grávida tinha acabado de passar em trabalho de parto – seis semanas iniciais.

Quando ele desembarcou para fazer sua conexão, um emissário de Southwest estava esperando. Ela informou Chad da situação e levado-o para um portão para que ele pudesse voar para casa, em vez de seu destino original. O representante Southwest disse Chad que o voo remarcado estava cheio, mas que eles iriam subornar … em vez disso, oferecer incentivos &hellip suficientes; para um passageiro se voluntariar seu assento. Apesar da insistência do Chade em pagar por seu novo voo, deram-lhe o novo bilhete PARA
GRÁTIS!

Uma vez que a família tem o seu novo bebê em casa e as coisas tinham voltado ao "normal", escreveu Chad Southwest uma nota de agradecimento . Eles, então, enviou o seu bebê novo um presente. Southwest recebe-lo

Uma história pessoal:

Eu tinha acabado de comprar um terno em Nordstom – um marrom escuro, olhar espetacular Hart, Schaffner Marx e ouro da trompetista.

Foi a primeira vez que eu tinha usado este terno e tinha acabado de me admirar no meu espelho do banheiro. Sim, eu estava olhando bom! Absorvida e distraído por minha própria studliness, eu entrei na minha garagem para entrar no meu SUV e rasgou uma luva no limpador de pára-brisa traseiro. Não havia ninguém por perto para culpar. Curses!

Liguei para minha cara de vendas, Rudolph Ruiz, e perguntou-lhe se poderia haver uma maneira para que seu alfaiate de alguma forma reweave o material para fazer a lágrima menos óbvia. Ele me pediu para trazer o terno por uma olhada.

Alguns dias depois, eu deixei cair fora do terno. O alfaiate de Nordstrom mais tarde determinou que sua condição era irrevogável. Rudolph me ligou para dizer a má notícia, acrescentando que ele tinha uma solução alternativa e me pedindo para parar para discutir o assunto. Fiquei imaginando o que ele tinha em mente até que eu cheguei na Nordstrom, e ele revelou uma seleção de ternos a partir do qual ele disse que eu poderia escolher um substituto para
GRÁTIS!

Eu fiquei sem palavras. Nordstrom não tinha cumplicidade na minha estupidez, e ainda assim a minha cara vendas ofereceu um substituto, gratis! Eu considerei as alternativas que ele havia escolhido para mim, que incluíram várias Hickey-Freemans, fez a minha selecção e saiu antes de Rudolph mudou de idéia.

Nordstrom recebe-lo!

Outro pessoal, mas menos de cortesia história:

Eu estava correndo um pouco tarde, tentando pegar um avião para fora de Dulles. Tendo acabado de passar pela segurança e prestes a embarcar em um dos ônibus de traslado até o portão, eu percebi que eu não tinha idéia do que a que eu ia, depois de ter-se esquecido de verificar os monitores antes de tirar meus sapatos, derramando minhas jóias e descompactar o meu laptop para passar pelo posto de controle.

Eu me inclinei para um dos empregados de confiança da TSA, expliquei minha situação minor e perguntou onde eu poderia encontrar um monitor. Ele olhou para mim com uma expressão vazia e disse: "Não é o meu trabalho para tornar a sua vida mais fácil." Ele então virou-se e continuou o seu negócio.

Um monte de razões sistêmicas causar funcionários do governo, no seu conjunto, a ser menos sensíveis às suas "clientes" do que as pessoas no setor privado. Isso não significa, no entanto, fazer encontros como este mais aceitável

Aqui está o verdadeiro negócio:.

Se você é um CEO ou se você trabalha para um CEO, o que representa todos lendo este e -zine, você é pago para criar valor para seus eleitores /as partes interessadas (para mais informações sobre este assunto, leia as nossas questões de março de 2005 e novembro de 2005). Esse é o trabalho # 1. Seus principais constituintes são clientes pagantes da sua empresa; eles pagam seu salário. Sua empresa é apenas um mecanismo de passagem. Nós desenvolvemos o seguinte simples processo de sete passos para ajudar os clientes a fazer isso:

Quando está a venda completar? !. NUNCA