Fazendo Metrics Matéria

Quando falo com muitos líderes, o termo “ métricas &"; parece causar uma de duas respostas: um brilho nos olhos daqueles líderes que amam os números ... ou um olhar vazio do resto que sabem que medidas e métricas são importantes, mas vai dizer que “ aren &'; números t pessoas . &";
Você é provável uma dessas duas pessoas. Se você é uma pessoa números, você pode pensar que este artigo isn &'; t para você; você &'; d estar errado. Independentemente da nossa disposição pessoal e de crença, os números não importa – e nós temos equipes de pessoas que se enquadram em um dos dois grupos também
O ponto aqui isn &';. t para dizer se precisamos de métricas ou não, mas sim com a crença de que nós precisamos deles, que podemos criar formas para coletar e usá-los de modo que eles são significativos e útil para todos em sua equipe – Incluindo você. Aqui estão cinco dicas para ajudá-lo a fazer isso de forma mais eficaz.
Comece com o fim em mente. Comece por compreender seus objetivos e determinar o que você poderia medir para acompanhar o cumprimento das metas fixadas. Demasiadas pessoas medir coisas que vêem, ao invés de estrategicamente procurando as medidas que mais importam. Medição leva tempo, coleta e exibição preciso esforço, e os números que aren &'; t revisados ​​aren &';. T vale a pena recolher, para se certificar que você está medindo as coisas certas pelas razões certas
processo e os resultados Pense. Algumas medidas será fácil de determinar: a sua receita de mês a data (ou lucro), por exemplo, é uma medida de resultados. Mas nem todas as coisas importantes são os resultados. Você pode querer medir etapas do processo como poderiam ser preditores de e formas de entender a medida resultados. Neste exemplo, uma medida processo pode ser número de ligações, mês-a-dia, ou taxa de fechamento de chumbo. Ambas as medidas do processo dar muito mais conhecimento sobre o número de receitas. Para muitos grupos, ajudando-os a identificar métricas de processo pode ser um avanço para eles, como eles lutam com a medição de resultados diretamente.
Considere a análise de tendência. Analistas do mercado de ações regularmente olhar não só para os resultados atuais, mas em linhas de tendência. Você don &'; t tem que ser um estatístico para fazer isso – uma planilha ou um “ números &"; pessoa em sua equipe pode ajudar. Considere projeções lineares simples e rolando médias mensais ou semanais para lhe dar mais detalhes sobre o que realmente está acontecendo em sua organização.
Ajude a equipe entender. Este é um grande problema. A equipe é muitas vezes as pessoas que coletam os dados. Se a equipe doesn &'; t entender por que eles estão coletando os dados (ou quem está fazendo nada com ele), torna-se um exercício vazio, sem sentido para eles. Além disso, se eles don &'; t sabe como interpretar e usar os números, o valor deles despenca. Certifique-se de sua equipe entende os números. Confie em mim, só porque eles fazem sentido para você doesn &'; t significa que eles vão para outras pessoas – plus, uma vez que você realmente envolvê-los no processo, eles podem identificar as coisas melhores ou diferentes de medir, que poderia ser um avanço para você.
Revise regularmente. Dados que isn &'; t utilizada é um desperdício de recursos. Uma vez que as métricas foram coletados, você está olhando para eles? Você tem um processo para compartilhar números críticos com sua equipe ou organização? Se fizer isso, e eles entendem os números, você está no caminho certo. Se você simplesmente publicá-las no quadro de avisos ou na intranet, o valor é mínimo. Você está incluindo uma revisão dos números-chave em suas reuniões de equipe, em suas conversas com equipes ou indivíduos? ? Você está olhando para os números regularmente
Se você quer criar dashboards extensas e complexas, é até você e diz respeito a sua situação e necessidades – mas o que você chamá-lo, você precisa encontrar uma maneira de olhar e compreender os seus números. Antes de chegar a esse processo exato, espero que você vai aplicar as cinco idéias acima para fazer o que quer que números você medir realmente ajudá-lo a fazer a diferença nos resultados de sua equipe e organização Restaurant  .;