Preparando-se para uma economia mais forte

Um monte de pessoas têm me perguntado como eles podem aproveitar as oportunidades de crescimento que irão surgir a partir do fim da recessão. Tendo sido no negócio por meio de três recuperações econômicas, posso dizer-lhe que cada um é diferente. Posso também dizer-lhe que as recuperações são mais difíceis do que recessões. Quando a economia está a correr, depois de tudo, é bastante claro o que você deve fazer: cortar despesas em todos os lugares, mas em vendas e marketing. Quando o negócio pega novamente, você tem mais opções, e se você fizer as coisas erradas, você poderia encontrar-se em pior forma do que nunca.

Eu acho que essa recuperação é particularmente complicado, porque esta recessão tem sido tão diferente de os três anteriores. Ele foi trazido por comportamentos arraigados em torno da dívida e os gastos que agora têm de mudar. Nós ainda estamos tentando descobrir as implicações dessas mudanças, para não mencionar os efeitos das ações que o governo tomou em resposta à crise financeira. Assim, cautela é a ordem do dia.

Eu admito que essa cautela vai contra a minha natureza empresarial. Como a maioria de vocês, eu sou um otimista. No passado, eu sempre esperava que a economia se recuperar rapidamente depois de uma recessão, e até agora ele sempre tem. Anteriormente, eu preparam-se para a recuperação por, entre outras coisas, expandindo nossa força de trabalho em antecipação a um crescimento substancial. Eu não faria isso desta vez. Não há simplesmente muita incerteza sobre o que o futuro nos reserva. Eu tenho que questionar, por exemplo, se estamos mesmo em uma recuperação.

Eu sei que algumas partes da economia estão crescendo novamente. Mas eu vejo algumas indicações fiáveis ​​de uma recuperação geral. O que eu sei é que nós começamos com uma enorme quantidade de excesso de capacidade em habitação, manufatura e varejo, e nós ainda não trabalhou o nosso caminho através dela. Até que fazemos, eu espero que a economia cresça lentamente e de forma desigual. Então, na frente de contratação, eu aconselho adiando, mesmo que isso signifique continuar a trabalhar short-handed e pagamento de horas extras. Seja qual for o dinheiro que você teria gasto em contratar pessoas, eu ia colocar em vendas e marketing em vez. Isso é o oposto do conselho que eu teria dado em 1982, 1991, ou 2002.

Eu também manter um olhar atento sobre os seus clientes, a maioria dos quais, suspeito eu, estão se comportando como se fôssemos ainda em uma recessão. Acho que os clientes continuam a ser muito focado em obter o máximo de seu dinheiro possível. Para ter certeza, entrega de valor é sempre importante, mas em uma forte recuperação, os clientes se tornam mais focados em confiabilidade e serviço. Preço se torna secundário. Eu não vi que a mudança de comportamento ainda. Ainda há muita pressão para reduzir os preços. Você deve resistir a ela. Comece por oferecer serviços adicionais, em vez de cortes de preços. Se isso não funcionar, eu iria realizar vendas ou descontos oferta de volume para um tempo limitado. Mas não reduzir seus preços. No futuro, será muito mais difícil de obter os seus preços de volta para onde eles devem ser, se os clientes têm se acostumado a um novo patamar de preços, menor Restaurant  .;