Canto do gerente - Quem eu quero como clientes

Estamos fazendo um monte de trabalho com os clientes ultimamente em afinar seus esforços de marketing. Um passo crucial neste processo está ficando cristalina sobre quem eles querem como clientes. Agora eu sei que isso soa como uma atividade um tanto estranho. Mas você ficaria surpreso com o número de empresas que acreditam que podem e devem atender a todos.

Vendendo a ninguém e todos soa muito bem na teoria, mas, na realidade, pode custar-lhe dinheiro, perca seu tempo e recursos, e conduzir os seus clientes "reais" de distância. Como? Através do desenvolvimento de mensagens de marketing que são supostamente para apelar a todos, você normalmente acabam apelando para muito poucos - porque ninguém pode realmente "conectar" com sua mensagem ou entender como sua empresa pode ajudá-los. Por outro lado, se você desenvolver suas mensagens e atividades de marketing para atingir tipos específicos de clientes, que são mais propensos a se conectar com eles de uma maneira que eles vão apreciar, entender e responder.

Assim, como você determinar que você quer atingir? Determinar quem você quer como seus clientes. Para fazer isso, reveja seus clientes atuais. Como você analisá-los, colocá-los em um dos quatro níveis:

A. Tier 1 Clientes - Estes são seus clientes ideais e altamente rentáveis. Eles excitar e energizá-lo, porque eles trazem novos projetos para você que mantê-lo crescer e desenvolver seus serviços e produtos para satisfazer as suas e necessidades atuais e futuras de outros clientes.
B. Nível 2 Clientes - Estes são os seus prestadores de renda bons. Eles estão contentes com os seus principais produtos e serviços. Esses clientes fazem você se sentir como se você está no negócio certo, porque você pode atendê-los de forma relativamente fácil e fazer um lucro justo fazê-lo.
C. Categoria 3 Clientes - Estes clientes a criar os postos de trabalho de equilíbrio e consumir mais do que seu quinhão de seu tempo e materiais. Esses clientes frustrá-lo com mais freqüência do que você imagina.
D. Nível 4 Clientes - Estes clientes são perdedores de dinheiro. Na verdade, eles apenas assinale-lo fora, porque você sabe - mesmo que você não pode admitir isso a si mesmo - eles não são o tipo certo de cliente para você. Eles não são um ajuste para você e você não é um ajuste para eles. Portanto, é doloroso para todos.

Uma vez que você analisou seus clientes, você é mais capaz de determinar onde e como gastar seus esforços de marketing e dólares, e como reforçar a sua base de clientes para que melhor se encaixa planos de crescimento futuro da sua empresa.

A. Tier 1 Clientes - Concentre-se a maioria de seus esforços de marketing aqui. Estes clientes permitem que você crescer o seu negócio na direção que você quer ir. Marketing voltadas para esses clientes lhe permite posicionar-se como o "go-to" empresa para fornecer o que eles precisam e querem -. Agora e no futuro
B. Nível 2 Clientes - o alvo estes tipos de clientes como as oportunidades se apresentam. Você tem os recursos para atender suas necessidades básicas. Marketing que fala a esses clientes lhes permite saber a sua empresa se encontra ao serviço povos apenas como eles há anos.
C. Nível 3 - Clientes Não aceite qualquer mais destes, se possível. No mínimo, não mercado para eles! Certifique-se de seus esforços de marketing são o endereçamento do Nível 1 & 2 tipo de cliente necessita. Desenvolva uma lista de prestadores alternativos que podem ser mais adequadas para apoiar o seu Nível 3 clientes e encaminhá-los para um novo provedor.
D. Nível 4 Clientes - Afaste-se este tipo de cliente de forma tão positiva e rápida como você pode cortar suas perdas e libertar recursos para se concentrar em sua manutenção nível 1 e 2 clientes

Ao realizar este tipo de cliente básico. análise, você vai ver muito claramente por que o seu negócio está na posição financeira e de produção que está. Ou você está trabalhando com e para seus clientes-alvo ou você está tentando reparar muitos ou o errado tipos de clientes. Uma análise simples é tudo o que preciso. Mas você tem que estar disposto a perguntar: Quem eu quero que meus clientes

Copyright 2005 - Liz Weber de Weber Business Services, LLC
Liz fala, consulta, e os trens em Desenvolvimento de Liderança?. , Planejamento Estratégico e Mudança Organizacional. Artigos adicionais podem ser encontradas em http://www.wbsllc.com/leadership.shtml
Liz pode ser alcançado em [email protected] ou (717)597-8890

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