Site Savvy: 10 etapas chaves para transformar seus clientes SOBRE

Como transformar clientes um pouco interessadas em I &'; tenho que tê-lo! clientes!

Estou verdadeiramente espantado quanto à falta de informação websites contêm. Você poderia pensar que uma empresa iria perceber que um cliente em potencial seria, pelo menos, gostaria de saber como entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente. Mas, você &'; d ser surpreendido com quantas vezes eu &'; ve realmente se deparar com qualquer informação sobre o negócio, exceto fazer seu pedido aqui. Isso realmente deixa o cliente com um sentimento de abandono. Desde que eu visitar tantos sites ao longo do ano, eu queria listar alguns dos 10 melhores coisas que eu procuro quando tomar a decisão se a comprar ou não

Number 1:.. Incluir algum tipo de informação de contato
Você precisa ter certeza de que o cliente tem algum tipo de informação para contatá-lo após a venda. Se acontecer de você trabalhar fora de sua casa, pense sobre a obtenção de uma caixa de correio ou uma estação de correio. Eu percebo que ainda doesn &'; t dizer ao cliente o seu endereço físico, mas &'; s sempre bom saber que a cidade, estado, país ou mesmo da empresa envolvida. E por todos os meios, adicionar um número de telefone para esta lista

Número 2:.. Atualize seu website frequentemente
Se você listar seus direitos autorais ou outras informações datados, verifique se ele está alterada em uma base regular e inclui o ano atual. Nada é mais assustador do que a comprar de um site de venda de e-books ou software que é mais velho do que alguns anos. Ele sempre me faz pensar que &'; estou recebendo informações antigas que foi escrito por um conjunto diferente de problemas. Agora eu sei que os direitos autorais deve ter o ano foram desenvolvidos, mas listar o ano onde se estabeleceu, mais o ano corrente. Por exemplo, a sua lista de copyright como este - © 2000 – 2004. Clientes won &'; t digitar suas informações pessoais (especialmente cartões de crédito) em um site que parece que &'; s sido abandonado. Então, dê uma boa olhada em seu site e ver se algo precisa ser refrescado e trouxe até à data e, em seguida, fazê-lo

Número 3:. Faça seus benefícios claros
A maioria das empresas irá listar o produto. ou características do serviço, mas que doesn &'; t dizer a um cliente potencial como isso vai ajudar a resolver o seu problema. Os melhores sites de I &'; ve visitou, não apenas listar as características, mas tem uma lista separada detalhando os benefícios para cada um. It &'; s fácil dizer que você &'; re o melhor em seu campo e você &'; re os únicos que fazem isso – qualquer que seja seu este é, mas dar um passo adiante e dizer ao cliente o que significa para eles. Em outras palavras, o que &'; s nele para eles? Se você tiver problemas para definir seus benefícios, pergunte a uma pessoa que saberia melhor – seus clientes! Se eles estão felizes com seus produtos ou serviços, eles serão capazes de lhe dizer qual é o problema e ele supera o benefício que recebem. Além disso, qual a melhor maneira de descobrir como você &'; re fazendo no atendimento de suas necessidades?

Número 4: Preste atenção para links quebrados
Quantas vezes você tentou clicar em um link e ele não sai do lugar.? It &'; s, por vezes, difícil de acreditar que quando desenvolvemos nossos sites e incluir links de trabalho, em um curto período de tempo os links tornar-se quebrado. Por que isso acontece? Bem, se outros sites são como o nosso, eles estão sempre mudando as informações incluídas no site. Em outras palavras, o link da página que você tenha listado em seu site pode ter renomeado sem o benefício de um link de redirecionamento em anexo. Então, se o seu cliente clica no link, eles serão deixados para pensar o quão velho essa informação poderia ser. A melhor maneira de ficar em cima deste é verificar seus links muitas vezes e perguntar aos visitantes do seu site para relatar de volta para você se encontrar um link quebrado. .

Número 5: Tornar mais fácil para comprar
Se você &'; re fazer negócios na internet, você &'; ll precisa ter alguma maneira para que seus clientes a pagar. A melhor maneira é aceitar cartões de crédito. Se você don &'; t têm um comerciante conta já, a maneira mais fácil de se configurar imediatamente é através de serviços como o Pay Pal, Clink Bank, e 2Checkout. Mas, você ainda precisa adicionar outras maneiras convenientes para fazer compras para aqueles que preferem não comprar online. Certifique-se de listar um endereço, um número de telefone, ou até mesmo um número de fax podem enviar os seus pagamentos. Você &'; d ser surpreendido com o número de indivíduos e empresas que preferem enviar o seu pagamento (mesmo que &'; sa compra com cartão de crédito), em vez de enviar suas informações pessoais através da internet

Número 6:. Don &' ; t usar conversa de vendas insistente
Você &';. d ser surpreendido em quantas vezes eu &'; m compras na internet que eu encontrar pessoas usando a velha tática comprar neste minuto ou você &'; ll nunca ver este preço novamente. Eu sei que &'; s agora vai me fazer comprar de imediato, na verdade, ele provavelmente irá custar empresa que o meu negócio. I don &'; t gostam de se sentir intimidado em comprar nada. Agora que &'; s não quer dizer que você não deve o &'; t executar uma venda ocasionalmente. Mas, se você fizer isso, liste o período de tempo de venda para todo mundo ver. Apenas certifique-se que você don &'; t dizer a cada cliente que visita que eles devem comprar agora (hoje), porque a maioria dos clientes vai custar loja e comparar produtos antes de comprá

Número 7: Liste a sua garantia.
. Todo mundo quer se sentir que se um serviço ou produto que &'; ve comprado não é até os padrões ou expectativas que eles pensavam, que a empresa vai cuidar deles. E por causa disso, você deve sempre listar uma garantia. Ele doesn &'; t tem que ser uma garantia de vida, mas deve ser uma quantidade razoável de tempo ou um procedimento razoável para seguir a fim de retornar um item. E melhor ainda, se você tem o tipo de serviço ou produto que você poderia permitir que uma quantidade limitada de tempo para um test drive, ele irá diminuir a apreensão algumas pessoas têm sobre fazer negócios com alguém que don &'; t sabe.

Número 8: Inclua sua política de privacidade
Esta é uma das minhas grandes irrita.. Eu quero saber como meu informações pessoais ou e-mail vai ser usado. Eu sempre leia a política de privacidade antes de entrar em qualquer das minhas informações. Se eu sinto que a minha privacidade não vai ser protegido, então eu passar para a próxima empresa. Portanto, verifique se você listar o seu e torná-lo fácil de obter

Número 9:. Inclua termos e condições
Esta é também uma forma de transmitir aos seus clientes e potenciais clientes como sua empresa faz negócios.. Este é o lugar para a lista exatamente como você faz negócios e em que condições você vai oferecer um reembolso ou substituição. Você tem que levar em conta que a maioria dos seus clientes ou não à procura de algo para nada. Agora vou admitir que sempre haverá uma pequena porcentagem de seus clientes que vão tentar tirar vantagem de você, mas você &'; ll encontrar a maioria dos clientes só querem ser tratados justa e sei que você &'; ll cuidar deles.

Número 10: Explique todas as etapas de fazer a compra
Depois que &'; ve comprado, você dizer-lhes que o próximo passo será.? Será que eles vão ser capazes de baixar a sua compra? Se sim, por quanto tempo antes que &'; ll sabe onde fazer o login? Ou, se você enviar o seu produto ou serviço, quando eles podem esperar a entrega? Estas são apenas algumas das coisas que você deve deixá-los saber, assim que comprar. Nada pode ser mais frustrante do que para fazer uma compra e depois ter de ligar para a empresa uma semana mais tarde perguntando onde sua ordem é. Certifique-se de explicar cada passo e mostrar-lhes o grande serviço ao cliente que você fornecer desde o início

Isso &';. É a minha lista de favoritos de como eu gosto de fazer negócios on-line e espero que estes 10 passos-chave irá ajudá-lo como você desenvolver sua empresa online. Basta lembrar, tratar os seus clientes com o mesmo grande cuidado que você gosta oferecido a você e eles &';. Ll manter a voltar para mais

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