Como os funcionários de volta ao trabalho depois de uma crise

FAQ &'; s para Business & Líderes comunitários

"Nada nunca vai ser o mesmo novamente." - Ted Koppel

Como você pode manter os funcionários motivados a trabalhar depois de terem experimentado um grande evento crise? Incidente Crítico Especialista Dwight Bain oferece as seguintes estratégias como diretrizes para os líderes empresariais para ajudar seus funcionários a chegar em segurança de volta ao trabalho depois de experimentar um evento traumático. Estas são as perguntas mais frequentes por parte de líderes comunitários e empresariais que estão tentando equilibrar compaixão com as pessoas e'. S emoções com a responsabilidade de obter suas equipes de volta ao trabalho
Q- Claramente passando por um evento traumático pode afetar todo mundo no trabalho e na comunidade. Caso os líderes de negócios ou gerentes estar preocupado com os trabalhadores que, mesmo que eles não estavam diretamente envolvidos com o evento, poderão ainda ser sentindo sobrecarregado, estressado, ansioso ou deprimido?

A- Sim, os gerentes precisam prestar muita atenção à forma como esta crise pode ter afetado emocionalmente sua equipe. Cada funcionário foi provavelmente expostos à crise, seja por assistir imagens na televisão ou na Internet sobre o incidente crítico, ou através de ouvir sobre isso de segunda mão de colegas de trabalho ou outras pessoas que possam ter testemunhado mais do evento crise e são recontar os detalhes para os outros em um esforço para tentar descomprimir-se, que, infelizmente, tende a &'; contaminar &'; outros com o estresse e trauma. Basicamente todos impactado por uma crise é negativamente afetado em algum nível pelo estresse e trauma, para que os líderes precisam prestar atenção às grandes mudanças no comportamento, incluindo sintomas de excesso de preocupação, raiva, ansiedade, isolamento, desesperança, vingança, confusão ou pânico. Mesmo que os sintomas de depressão ou estresse são de eventos em sua vida pessoal que não seja a atual crise, o desempenho do funcionário é ainda susceptível de ser afectada negativamente, que em última análise, reduz a produtividade e rentabilidade de uma empresa ou a moral de uma igreja ou comunidade.

Q- Se eles não são informados diretamente, como é que um supervisor para saber quando um colega de trabalho está tendo problemas para lidar? Existem quaisquer bandeiras vermelhas ou sintomas de alerta de que alguém tenha sido oprimidos pelo trauma emocional de um incidente crítico ou evento crise?

A- existem bandeiras vermelhas de sintomas de alarme em vários níveis. , Cognitivo e comportamental emocional física. Embora isso possa parecer um monte de aviso, a tarefa importante para os gestores ou líderes é estar à procura de grandes mudanças como &'; pistas &'; de um funcionário lutando com os sintomas esmagadora de estresse e trauma. O objetivo é ajudar o funcionário a gerenciar esse estresse de forma mais eficaz, e rapidamente voltar ao pico de desempenho, sem os efeitos negativos da PTSD, (Transtorno de Estresse Pós-Traumático). Aqui estão alguns dos sintomas mais comuns que estar ciente de como você levar sua equipe corporativa ou comunidade através de eventos difíceis e estressantes.

físicos: calafrios, fadiga, náuseas, desmaios, contrações musculares, vômitos, tonturas, fraqueza, dificuldade respiratória, dor no peito, dores de cabeça, aumento da freqüência cardíaca, elevado Sangue /Pressão ou trituração dos dentes, etc.

emocional: medo, culpa, tristeza, pânico, a negação, ansiedade, depressão, apreensão, raiva ou respostas emocionais inadequadas, etc.

Cognitive: confusão, pesadelos, hiper-vigilância, desconfiança, má concentração /memória, desorientação, dificuldade resolver problemas, etc.

Comportamental: retraimento social, atos anti-sociais, incapacidade de descansar, pacing, movimentos erráticos, mudanças bruscas de apetite, aumento do uso de álcool, pronunciando as palavras, sentimentos de confusão ou dificuldade de concentração, etc.

Os sintomas mais presentes, maior o impacto negativo sobre o individual. Os gestores podem criar um ambiente de cura através da partilha que é muito mais saudável para falar sobre sua experiência ou buscar apoio de aconselhamento, em vez de apenas "sentar e sofrer em silêncio."

Q- Se houver sinais, deve informar um gerente de todos os empregados do que eles são para que eles possam estar no olhar para fora para outros que podem estar lutando bem?

Ele A- É altamente recomendável que todos os funcionários se tornam conscientes das muitas emoções negativas que ocorrem depois de um evento de crise. Os membros da equipe pode pedir um ao outro: "Como você está fazendo?" ou "Você está bem?" Esta é uma maneira corajosa e pró-ativa para garantir que todos estão trabalhando juntos para falar abertamente para manter sua equipe o mais forte possível durante o período de crise. O cuidado deve ser usado para não destacar alguns funcionários para a força, "Sam é uma rocha, ele pode passar por qualquer coisa!" ou fraqueza, "Sally simplesmente não é resistente o suficiente para cortá-la aqui. Ela era o elo mais fraco." Como um líder que &'; s melhor para incentivar cada membro de sua equipe para lidar diretamente com suas emoções do que para enchê-los dentro.

Q- Nos dias ou semanas depois de uma crise muitas empresas lutam para compensar o tempo de produção perdido mais durante todo o caos que se segue um incidente crítico. Como é que um equilíbrio gerente de esta situação com o fato de que alguns funcionários podem sentir que precisa de uma pausa do trabalho para estar com a família para ajudar-se a lidar com a dor e perda?

A- O equilíbrio entre a produtividade comercial e pessoal precisa é delicada. Melhor para falar abertamente sobre metas de desempenho. It &'; s ok para falar sobre quanto tempo ou o lucro foi perdido devido ao tempo de inatividade da crise, bem como falar sobre a necessidade de cada membro da equipe para se certificar de que eles estão lidando com a crise. Os líderes podem trazer conselheiros ou especialistas luto para facilitar discussões abertas sobre as questões de acelerar o processo de recuperação para todos os envolvidos. Os líderes também pode falar sobre a importância de manter-se com a prioridade da família ou outras responsabilidades domésticas como uma maneira normal e saudável para ficar equilibrado por uma crise. Em última análise, as pessoas precisam voltar ao trabalho porque ele &'; s psicologicamente saudável para ser produtivo e de trabalho, se uma pessoa é capaz de fazer. Fazendo uma pausa por alguns dias para trabalhar com emoções estressantes pode ser uma maneira útil de evitar o esgotamento mais tarde. Limites de quanto tempo de folga, ou que serão responsáveis ​​por certas responsabilidades de trabalho é fortemente sugerido para manter a empresa mais produtiva possível durante a ausência de um empregado. No entanto, desnecessariamente ficar em casa para assistir televisão ou ler obsessivamente relatórios da Internet sobre a crise só fará aumentar sentimentos de pânico e desespero. Incentive os funcionários a buscar um equilíbrio saudável e de regressar às suas rotinas diárias, quando eles sentem que podem fazê-lo de forma eficaz ou quando o seu médico ou um especialista em saúde mental tem exibido as suas necessidades e autorizou-os a regressar em segurança ao local de trabalho.

Q- Se um gerente de abordar o bem-estar dos colaboradores de forma proativa durante o rescaldo, incentivando a discussão sobre a tragédia, oferecendo tempo fora, ou outras medidas? Ou é melhor não ir à procura de problemas onde eles não podem aparecer para existir?

A- Sim! Uma das maiores maneiras de lidar com este tipo de crise é ter discussões abertas para aliviar a pressão emocional interna que geralmente segue trauma. Todos devem ser autorizados a compartilhar abertamente sobre vários assuntos, são eles:
• Como esses eventos de crise ter afetado los
• Entes queridos podem ter perdido
• Os medos sobre o futuro
• A ansiedade sobre o que vai acontecer com a economia local por causa deste evento
Qualquer um desses temas seria apropriado para ajudar os funcionários efetivamente lidar com suas emoções. O apoio dos colegas de trabalho irá reforçar a esperança e um sentimento de conexão com o outro. Aqui é uma advertência embora; segunda-adivinhando, transferir a culpa ou o desejo de discutir ", que deveria ter feito o que" não é recomendado, uma vez que só serve para aumentar a frustração e raiva. Lembre-se que é sempre adequado para permitir o tempo fora quando um funcionário precisa formulários médicos, psicológicos ou outros de cuidado profissional, e esse direito básico de ter tempo para curar e recuperar é fornecido pela Lei Federal.

Q- Muitos funcionários, sem dúvida, será que procuram a relatos da mídia na Internet e TV durante o horário de trabalho. Isto é algo a ser desencorajado?

A- Absolutamente! Muitos de nós pode lembrar a imagem de um bombeiro carregando o corpo ensangüentado de uma menina dos destroços em Oklahoma City ou as imagens de explodir aviões comerciais contra o World Trade Center e ao Pentágono, ou estudantes que fogem dos prédios do campus da Virginia Tech. Há uma enorme perigo de ser traumatizada por imagens da mídia, uma vez que é muito difícil de se libertar das emoções poderosas que essas imagens despertam no rescaldo de uma tragédia. Um sinal de aviso chave é pensar obsessivamente "Eu simplesmente não pode obter as imagens da minha mente!"
Mais de exposição a imagens da mídia duras vai levar a uma condição psicológica comumente referido como sendo psicologicamente "re-traumatizado." Esta é uma condição perigosa, uma vez que faz uma pessoa se sentir "numb" no interior, com grande ansiedade e diminuição da motivação. Recomenda-se vivamente que os funcionários se concentrar em seu core business e não passar muito tempo na fascinação mórbida de ver recuperação do corpo, policiais homens-caças ou qualquer direção que um meio de comunicação pode levar uma história. Lembre-se que esta não é a Trials JO, e que os eventos de crise aren &'; t entretenimento! É um objetivo dos terroristas para imobilizar um país, fazendo que todos se sintam medo e muitas vezes as imagens da mídia cumprir esse objetivo. Os líderes precisam saber quando desligar a televisão e tirar os jornais para orientar os funcionários ou quaisquer pessoas que são responsáveis ​​por de volta para o seu trabalho diário. Como um aparte, lembre-se que a maioria de nós não é pago pelo nosso empregador para assistir TV; que normalmente são pagos para fornecer produtos e serviços de qualidade aos nossos clientes e fazer um lucro para os acionistas. Líderes ajudar suas equipes de melhor, levando-os de volta ao trabalho e longe de fontes de mídia negativos
.

Q- Caso a companhia tenha um plano em prática para ajudar os funcionários a responder durante tragédias como esta? Será que aprendemos nada de outras terríveis acontecimentos, como o Massacre de Virginia Tech, Oklahoma City bombardeio ou ataques terroristas de 9/11/01

A- Infelizmente, a probabilidade de eventos de crise comunidade futuras, tais como shopping shooters ou ataques terroristas é muito real. Por isso, todo empregador ou líder comunitário é fortemente encorajado a ter um plano estratégico de longo prazo para lidar com eventos repentinos de crise. Isso inclui a consideração especial para ter algum capital de giro de curto prazo na poupança, o backup de sistemas de computador, muitas vezes e duplicar todos os dados fora do local, tendo listagens de funcionários completo com números de contato e de segurança social mantidos fora do local, bem como, a criação de um sistema de "check-in "em uma contagem total de empregados para determinar rapidamente as causalidades em uma crise.
dados Quanto mais uma empresa tem protegidas, incluindo o acesso aos talões de cheque, folha de pagamento e registros de impostos, bem como as principais informações sobre projetos pendentes ou programações de cliente, o mais rápido uma empresa pode estar de volta "on line" e de volta aos negócios depois de uma crise.

Uma vez eu visitamos os túneis debaixo Magic Kingdom do Walt Disney World, em Orlando. Surpreendentemente, há partes duplicadas inventariados para praticamente todas as atrações no parque. Estes são mantidos no subsolo perto do local do passeio ou atração no nível do solo acima. A estratégia é this- se um furacão ou tornado atravessou o Magic Kingdom, qualquer dano que poderia ser rapidamente reparado, por isso, dentro de dias que seria parecido com o desastre nunca aconteceu. Esse é o poder do planejamento estratégico positivo! Ele permite que você para responder rapidamente a um evento de crise e, em seguida, reconstruir rapidamente após um evento traumático.

O padrão horrível de escolas, shoppings, igrejas e locais de trabalho atiradores revela que uma crise que ameaça a vida poderia vir a qualquer momento. Este &'; terroristas home-grown atacar &'; poderia vir de muitos tipos diferentes de atiradores, assim que cada empresa precisa de um plano estratégico de ação. Um que permite a protecção e segurança de cada funcionário ou pessoa em propriedade e que pode ser imediatamente utilizada no caso improvável de um evento súbito traumático. Lembre-se: seu escritório poderia ser destruído por um incêndio, inundação, tornado, furacão, ou vandalismo. Cada um desses eventos é muito mais provável de ocorrer do que um ataque terrorista ou bala do atirador. Preparação para uma crise, remove grande parte do medo e da ansiedade de liderar a sua empresa em tempos difíceis. Para aplicar a sabedoria do filósofo americano Benjamin Franklin, "é melhor prevenir do que remediar".

Q- Como o rescaldo se desenrola, é provável que o estresse causado pela tragédia irá produzir comportamentos preocupantes no local de trabalho, tais como explosões de raiva ou até mesmo violência? Devem ser gestores em alerta para essa possibilidade?

A- Sim, estresse e trauma não resolvido construir-se em sérios problemas emocionais se não há algum tipo de intervenção. Os gerentes precisam ser fazer perguntas diretas, enfocando os potenciais comportamentos graves e com risco de vida que estão associados a esse nível de dor quando enfiados dentro. Os gestores devem ser activamente à procura de sintomas de "fora de controle" emoções de pelúcia, especialmente ansiedade, pânico, raiva, confusão mental, ou padrões auto-destrutivos, incluindo alcoolismo, uso de drogas ou violência doméstica.

Q- É importante que um gerente ser bem versado em que tipo de aconselhamento ajudar a sua empresa pode fornecer através EAP &'; s (programas de assistência ao empregado) ou capelães corporativos? Ou é o suficiente para simplesmente saber que existem estes programas de aconselhamento de apoio?

A- Melhor para os gestores já sabe sobre EAP (Employee Assistance Programs), capelães corporativos, números de linhas directas locais e quaisquer outros programas especiais ou serviços de aconselhamento oferecidos pela empresa. A poucos minutos de preparação sobre as opções para ajudar os funcionários podem fazer para uma referência muito melhor, o que leva a resultados mais bem sucedidos e um funcionário que será melhor ser capaz de rapidamente "plug" de volta para o seu lugar na equipe corporativa do outro lado da crise.

Q- Alguns tipos de incidentes críticos que envolvem o terrorismo ou o crime muitas vezes criam dedo apontando e suspeita sobre quem são os culpados possam ser. Dado que a mídia pode chamar a atenção para várias culturas ou populações que podem trazer para fora um monte de raiva nos funcionários, como pode um gerente de responder com sabedoria para proteger o valor da aceitação e da diversidade no local de trabalho?

A- normal fases do luto incluem Choque-Denial-Raiva-Culpa-Grief e, finalmente, a resolução, no entanto, a fase de raiva pode ser muito perigoso. É possível que um empregado pode perder totalmente de vista o pensamento racional e inclinar-se para uma raiva resposta preenchido impulsivo contra determinadas culturas ou grupos de pessoas. A liderança deve claramente afirmar que nunca deve haver quaisquer discussões inadequadas sobre retaliação dirigida para outros funcionários que são diferentes do que são. Forte ênfase na importância da diversidade no local de trabalho é mais importante do que nunca para prevenir futuros problemas de conflitos praticados impulsivas impulsionado por diferença de raça, sexo ou religião. Lembre-se que é a Lei Federal para proteger os direitos de todas as pessoas na sua empresa, ou sob a sua liderança, por isso, se você estiver em dúvida sobre como reagir a situações específicas de raiva ou ressentimento entre os funcionários deve contactar rapidamente o seu consultor jurídico específico orientação.

programas de gestão de crises Q- deve estar no local muito antes de um incidente crítico ocorre?

A- Antes tarde do que nunca é o plano recomendado para gestores e líderes. Quaisquer tentativas de prever um plano de gestão de crises é um bom lugar para começar, por isso, se você don &'; t já tem um plano de gestão de crises no lugar, então pensar em incluir os seguintes fatores agora para proteger sua equipe nos dias por vir:
• Cadeia de comando para decisões de negócios e um porta-voz para lidar com a mídia
• Listas telefônicas de funcionários-chave (célula-pager-email-text-home), para encontrar rapidamente e notificar a sua equipe, se a crise ocorre ao longo de um fim de semana ou feriado
• Cobertura de pessoal para os trabalhadores irão para os seus entes queridos que possam ter sido afectados pela crise
• Seguro proteção extra, incluindo o seguro de invalidez para a maioria dos trabalhadores
• Registros de programação, bancos, impostos, assim todas as informações importantes, fotos digitais de seu local de trabalho para mostrar o inventário e propriedade antes de um desastre, bem como informações reivindicação de seguro, (que deve ser apoiado com freqüência e manter uma cópia off site como uma camada extra de proteção desses registros valiosos)
• O planejamento estratégico de desastres incluiria pensamento de escritórios locais alternativos para usar como um local temporário ou associações profissionais que podem oferecer ajuda a obter a sua empresa de volta no negócio mais rápido
• Telefone lista dos principais clientes e fornecedores estão entre os registros vitais que um gerente proativo irá manter armazenados em locais diferentes para ser acessado no caso improvável de uma tragédia

O desafio de conduzir os negócios durante a maior crise vai testar a sua capacidades de liderança. Se você começar agora a recolher dados e recursos para o próximo evento inevitável crise você estará melhor equipado para lidar com força. Planejamento futuro irá prevenir o pânico substancial no futuro, bem como permitir a sua empresa a permanecer com sucesso no negócio de servir os seus clientes durante qualquer situação. Usando essas diretrizes agora irá capacitá-lo a levar sua empresa através de qualquer crise ou evento traumático no futuro. Eventos de crise são parte da vida e virá novamente- que &'; s por que os líderes vão usar essas estratégias para crescer mais forte a despeito de qualquer evento estressante que podem vir a caminho.

NOTA: Por favor, compartilhe esta informação importante com os outros para que eles possam lidar melhor com o stress e pressão depois de um evento de crise comunidade. Você pode livremente distribuir este recurso, eletronicamente ou na cópia, desde que você deixe os autores informações de contato intacto na caixa abaixo

Sobre o autor:. Dwight Bain é um Conselheiro Nacionalmente Certified, Certified Direito de Família e Vida Mediador Certificado Treinador na prática desde 1984, com foco principal na resolução de eventos de crise e gestão de mudança importante. Critical Incident Stress Management especialista com o escritório do xerife do Condado de Orange, fundador da StormStress.com e instrutor para mais de 1.500 grupos de negócios sobre o tema de fazer a mudança estratégica para superar grande estresse, tanto pessoal & profissionalmente. Ele é um membro profissional da Associação Nacional Oradores e parceiros com empresas e organizações para fazer uma diferença positiva em nossa cultura durante tempos de crise. Acesso de aconselhamento e treinamento de recursos mais cortesia de sua equipe de especialistas com base Orlando at &'; O Grupo &' LifeWorks; visitando sua extensa postagem de blogue &'; s e relatórios especiais destinadas a poupar tempo, resolver problemas estrategicamente em www.LifeWorksGroup.org

Por Dwight Bain, Nacionalmente Certified Conselheiro & . Certificado Life Coach Restaurant