Intimidade com o Cliente e empatia são chaves para a inovação

"Acima de tudo, sabemos que uma estratégia empresarial tem mais chance de sucesso quanto mais ele começa com os utilizadores — suas utilidades, seus valores, suas realidades ... o teste de uma inovação é sempre o que ele faz para o o usuário ... ele não é de forma curve ou aposta. Mas também não é exatamente ciência. Pelo contrário, é o julgamento. " — Peter Drucker, Inovação e Empreendedorismo

Só porque uma empresa está gastando dinheiro em pesquisa (tais como mercados, clientes ou novas tecnologias) e desenvolvimento não significa que eles vão conseguir inovação. A inovação, como com a publicidade, a formação, ou muitas outras aplicações organização, depende da qualidade do investimento, tanto quanto a quantidade dos recursos colocar nele. Uma proporção elevada de novos produtos inovadores, serviços e empresas flop. Isso é muitas vezes porque os gerentes de construir melhores ratoeiras sem primeiro ter certeza que há alguma ratos lá fora. Ou que as pessoas ainda querem pegá-los.

Muitas inovações vêm de um nível mais profundo do cliente e conhecimento do mercado. Eles vão além do que os clientes atuais dizem que precisam. Eles resolvem problemas que os clientes, quer não percebem que eles têm ou não sabia poderia ser resolvido. Essas inovações criam necessidades e lacunas de desempenho apenas uma vez os clientes começam a usá-los e ficam ligados para as possibilidades.

Cada produto e serviço que nós já tomamos para concedido antes era bobo, interessante, ou apenas uma curiosidade estranha. O que temos dito a um pesquisador de mercado perguntando sobre uma máquina de vídeo para a nossa TV quando havia poucos filmes para alugar? Como cerca de CD players, quando não havia CDs para comprar? E quanto a um cartão bancário para sacar dinheiro de um caixa eletrônico? Como cerca de um computador pessoal? Nos anos cinquenta, como altamente teríamos classificado a necessidade de aviões a jato, quando o nosso negócio foi realizado dentro de poucos raio de cem milhas do nosso escritório?

Estes são alguns exemplos dos milhares de inovações que cliente ou pesquisa de mercado e benchmarking competitivo nunca teria identificado a necessidade de uma. As empresas que foram pioneiros esses tipos de avanços inovadores tinha anos de crescimento de receita espetacular e liderança de mercado.

Passeio em sapatas do nosso cliente

"A necessidade de inovação em escala sem precedentes é um dado. O questão é como Parece que dando a rédea livre mercado, dentro e fora da empresa, é o melhor —. talvez a única —. resposta satisfatória " — Tom Peters, Gestão de Libertação: Desorganização Necessário para os anos noventa nanossegundo

A inovação é uma questão de prática. Ela exige uma compreensão íntima dos nossos clientes atuais e potenciais mercados, novos clientes ou mercados, equipe e da organização competências e oportunidades de melhoria, visão, valores e missão. Não podemos desenvolver essa intimidade à distância. Estudos, relatórios, pesquisas, gráficos e medições não faria isso.

inovação eficaz depende de sistemas de gestão disciplinados e processos. Mas ele começa com as pessoas. Pessoas à procura de maneiras criativas de fazer as coisas melhor, diferente, ou de forma mais eficaz. As pessoas que tentam compreender como outras pessoas usam, ou poderia usar, os produtos ou serviços de sua organização poderia produzir. Isso faz da inovação uma questão de liderança.

Além das ferramentas de pesquisas, grupos focais e similares de gestão, líderes da inovação encontrar uma infinidade de maneiras de viver no mundo de seus clientes. Eles estão aprendendo a aprender com o mercado, não apenas no mercado de pesquisa. Líderes da inovação procurar maneiras de alinhar produtos e desenvolvimento serviço de competências da organização com as necessidades do mercado e dos clientes latentes ou não expressas. Desde que os clientes não sabem o que é possível, muitas vezes eles não conseguem identificar inovações que rompem com padrões familiares.

No outro extremo, os líderes reconhecem que suas organizações estão constantemente em perigo de desenvolvimento de produtos e serviços com pouca ou nenhum apelo de mercado. Tantas novas (ou estendida) produtos e serviços vêm de inovação empática. Estes são inovações que fluem a partir de uma profunda empatia e compreensão dos clientes pretendidos "problemas e aspirações.

Através vivendo e empatia com seus clientes 'mundo, líderes da inovação concentrar capacidades de desenvolvimento de suas organizações na resolução de problemas ou satisfazer as necessidades que os clientes podem não perceber poderia ser feito.

Como a minha primeira empresa de consultoria, O Achieve Group, estava trabalhando com clientes atuais e potenciais para mover além do campo de treinamento para melhoria organização, nós metida a necessidade de gerenciamento sênior educação, formulação de estratégias, planejamento e implementação sessões. Isto veio de trabalhar em estreita colaboração com os clientes lutando para levar as pessoas em sua organização treinados e usando novas abordagens para o atendimento ao cliente, melhoria da qualidade, e as equipes. Tornou-se claro que a forma como o grupo de gerenciamento sênior puxou tudo junto e liderou o esforço era o obstáculo chave ou trampolim para todo o esforço. Após experimentos, pilotos e alguns fracassos, Alcançar do altamente bem sucedido processo de retiro executivo evoluído e desenvolvido para atender a uma necessidade ninguém havia previsto Restaurant  .;